Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

- Chủ động gọi điện nhắc lịch bảo dưỡng cho khách hàng theo dữ liệu trên hệ thống DMS.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ, đặc biệt chương trình CSKH 72 giờ.
- Liên hệ khách hàng sau sửa chữa, đánh giá mức độ hài lòng và ghi nhận phản hồi.
- Tiếp nhận, xử lý và theo dõi khiếu nại/phản hồi của khách hàng, kịp thời báo cáo các trường hợp quan trọng.
- Phối hợp với Cố vấn dịch vụ (CVDV) để cập nhật và xác nhận lịch hẹn của khách hàng.
- Khai thác, trả lời thông tin khách hàng trên các kênh Marketing của Công ty như Zalo OA, mạng xã hội...
- Tư vấn, cung cấp thông tin liên quan đến bảo hành, bảo dưỡng và dịch vụ sau bán hàng.
- Khai thác ý kiến khách hàng để kiểm tra chất lượng dịch vụ và việc thực hiện các quy định của Công ty.
- Phối hợp với Phòng Dịch vụ triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo yêu cầu.
- Theo dõi, tổng hợp dữ liệu và thực hiện các báo cáo CSKH định kỳ/đột xuất.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng phòng Marketing.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Có từ 06 tháng kinh nghiệm CSKH. Chưa có kinh nghiệm được đào tạo.
- Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, xử lý tình huống khéo léo.
- Thành thạo tin học văn phòng
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: LCB + thưởng. Tổng thu nhập 9,000,000 – 10,000,000đ/tháng.
- Được đào tạo nghiệp vụ CSKH và dịch vụ ô tô.
- Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và chế độ phúc lợi.
- Môi trường chuyên nghiệp, ổn định, có cơ hội phát triển.