Tư vấn viên Nha Khoa (Sale + Lễ Tân)

- A. Tư vấn - Chốt sale (60%)
- Tiếp nhận khách sau khi bác sĩ khám, giải thích rõ liệu trình, bảng giá, ưu đãi.
- Thuyết phục khách sử dụng dịch vụ, ký kết điều trị hoặc đặt cọc.
- Lưu thông tin khách hàng trên phần mềm, chuyển khách sang Thu ngân để thanh toán.
- B. Lễ tân & Chăm sóc khách hàng - Theo dõi hậu điều trị (40%)
- Chăm sóc tệp khách đang điều trị, khách cũ chưa hoàn tất hoặc đã kết thúc dịch vụ.
- Theo dõi, sắp xếp lịch hẹn, lịch tái khám, đảm bảo khách hàng kết thúc điều trị thành công.
- Tiếp nhận, xử lý khiếu nại, ghi nhận phản hồi của khách, báo cáo quản lý nếu cần.
- Phối hợp với bác sĩ, phụ tá,… trong việc chăm sóc, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại phòng khám.
- Gợi ý, khuyến khích khách sử dụng thêm dịch vụ phù hợp nhu cầu (cross-sell, up-sell).
- Xin feedback, đánh giá online từ khách hàng sau khi kết thúc dịch vụ đảm bảo tỷ lệ feedback, đánh giá online đạt chỉ tiêu. Ghi nhận ý kiến, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại phòng khám.
Yêu cầu công việc
- Trình độ:
- Trình độ học vấn từ Trung cấp trở lên.
- Kinh nghiệm:
- Đã có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên liên quan đến công tác dịch vụ khách hàng: tư vấn, sales,.. (ưu tiên lĩnh vực dịch vụ, bán lẻ như nha khoa, thẩm mỹ, giáo dục, hoặc các sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao).
- Có kinh nghiệm tư vấn chính, chốt sales và xử lý tình huống độc lập.
- Tính cách:
- Nhanh nhẹn, chủ động: Biết tự tìm cơ hội, không chờ giao việc.
- Kiên trì: Theo sát khách đến khi chốt được.
- Tư duy số: Biết bám KPI, hiểu tỷ lệ chốt, phân bổ thời gian hợp lý.
- Giữ cảm xúc tốt: Bình tĩnh, linh hoạt khi gặp khách khó hoặc bị từ chối.
- Giao tiếp linh hoạt: Biết điều chỉnh cách nói, cách tư vấn theo từng kiểu khách.
Quyền lợi được hưởng
- Lương CB + Thưởng cá nhân + Thưởng doanh số team + Thưởng nóng (Thu nhập 12 -15triệu ++++)
- Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật,... thưởng lương tháng thứ 13.
- Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT.
- 12 ngày nghỉ phép + 3 ngày nghỉ ốm/ năm, nghỉ lễ, Tết theo quy định.
- Giảm giá 50-70% khi nhân viên và người thân sử dụng dịch vụ tại Parkway.
- Tham gia các buổi training nội bộ, các khóa học để được đào tạo về chuyên môn, kỹ năng mềm và cách tư duy.
- Luôn được lắng nghe, tư vấn và đồng hành để hoàn thiện và phát triển hơn trong công việc.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng.