Tuyển dụng Trưởng Phòng Vận Hành tại Hà Nội

- 1. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
- Trưởng phòng Vận hành chịu trách nhiệm điều phối và đảm bảo toàn bộ quy trình vận hành đơn hàng – dịch vụ – hậu mãi tại thị trường Việt Nam và thị trường quốc tế (Global), bao gồm: xử lý đơn hàng, phối hợp fulfillment quốc tế, chăm sóc khách hàng, xác nhận đơn, vận hành kho – đóng gói – giao hàng.
- Mục tiêu cốt lõi: đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt, tỷ lệ hoàn/hủy thấp, chi phí vận hành tối ưu và hiệu suất đội ngũ cao
- 2. VỊ TRÍ TRONG QUY TRÌNH VẬN HÀNH CÔNG TY
- Trưởng phòng Vận hành là mắt xích thứ 3 trong chuỗi phối hợp liên phòng ban:
- • Bước 1 – Khối sản xuất: Sản xuất sản phẩm
- • Bước 2 – Khối kinh doanh (MKT, Sale): Tiếp nhận sản phẩm, đẩy bán hàng qua các nền tảng online (Facebook, TikTok, Shopee...)
- • Bước 3 – Phòng Vận hành: Đảm bảo toàn bộ việc vận hành đơn hàng, chăm sóc khách hàng tại thị trường Việt Nam và quốc tế được trơn tru, bao gồm làm việc với đối tác in ấn và đối tác fulfillment
- 3. CƠ CẤU ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ
- Trưởng phòng Vận hành trực tiếp quản lý 5 nhóm/bộ phận sau:
- • Team vận hành thị trường Việt Nam (sàn TMĐT, website, đại lý)
- • Team vận hành Global (quốc tế)
- • Team chăm sóc khách hàng (CSKH)
- • Team chốt đơn
- • Team kho (Kho hàng & Giao nhận)
- 4. NHIỆM VỤ QUẢN TRỊ VÀ CẢI TIẾN
- • Xây dựng, cập nhật và giám sát Bộ quy trình vận hành chuẩn (SOP) cho toàn bộ chuỗi vận hành.
- • Phân tích dữ liệu vận hành (tốc độ xử lý, chi phí/đơn, tỷ lệ hoàn, phản hồi khách hàng...) và đề xuất giải pháp cải tiến.
- • Ứng dụng công nghệ, phần mềm quản lý (CRM, ERP, hệ thống quản lý kho, dashboard) để tối ưu vận hành.
- • Phối hợp với Phòng Kinh doanh, Sản phẩm, Marketing, Kế toán để đảm bảo dòng chảy đơn hàng – doanh thu – thanh toán thông suốt.
- • Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ nhân sự vận hành.
- • Xử lý các vấn đề phát sinh, rủi ro vận hành vượt cấp từ các team và đưa ra quyết định xử lý kịp thời.
Yêu cầu công việc
- Kinh nghiệm & học vấn
- • Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng Vận hành hoặc tương đương.
- • Tốt nghiệp trình độ Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan
- • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành thị trường Quốc tế trong lĩnh vực thương mại điện tử, bán lẻ hoặc xuất bản
- Năng lực & kỹ năng
- • Bắt buộc sử dụng AI để hỗ trợ công việc nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng đầu ra; ưu tiên ứng viên có tư duy làm việc cùng AI và tinh thần đổi mới.
- • Hiểu hệ thống – làm chủ quy trình: Biết rõ từng mắt xích từ đơn hàng, kho, CSKH đến fulfillment quốc tế.
- • Kỷ luật – tốc độ – trách nhiệm: Làm việc chính xác, đúng hạn, không đổ lỗi
- • Ra quyết định dựa trên con số: Ra quyết định dựa trên dữ liệu, tối ưu chi phí và hiệu suất
- • Kết nối tốt: Phối hợp nhịp nhàng giữa Marketing – Kinh doanh – Kho – CSKH
- • Luôn cải tiến: Tìm cách rút ngắn, tiết kiệm, làm nhanh hơn – tốt hơn mỗi ngày.
- • Truyền năng lượng: Gương mẫu, gắn kết đội nhóm và lan tỏa tinh thần “Tốc độ - Nỗ lực đến cùng - Tử tế”
- • Không ngại khó, không ngại thử thách mới
Quyền lợi được hưởng
- Lương & Thưởng:45–55 triệu/tháng + thưởng hiệu quả hàng tháng, thưởng quý, lương tháng 13. 02 tháng thử việc (thử việc 85% lương).
- Bảo hiểm:BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định của pháp luật. Hàng năm tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho toàn thể nhân viên công ty.
- Du lịch:Du lịch team 3 lần/năm trong và ngoài nước.
- Ngày lễ & Sinh nhật:Quà sinh nhật, lì xì ngày lễ: 8/3, 20/10, Trung thu, Noel, Tết...
- Thăng tiến:Được đào tạo quản lý cấp cao, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Môi trường:Đội ngũ trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp trong ngành Giáo dục.