Trưởng Phòng Sales Online (Ngành Thời Trang)

1. Quản trị doanh thu & hiệu suất kênh online.

• Xây dựng và triển khai kế hoạch doanh thu theo tháng, quý, năm cho Website, Shopee, TikTok Shop và Social Commerce.
• Theo dõi GMV, doanh thu thực thu, AOV, conversion rate và hiệu quả từng kênh online.
• Phối hợp Marketing/Performance để tối ưu traffic, chương trình bán hàng, voucher, live và campaign online.
• Kiểm soát sell-through sản phẩm key, hàng tồn và hiệu quả doanh thu theo campaign/collection.

2. Vận hành đơn hàng & tiêu chuẩn kênh online.

• Đảm bảo 100% giá bán, tồn kho, voucher, mã giảm giá và nội dung sản phẩm được setup đúng trước launch/campaign.
• Kiểm soát response time, tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ hủy/hoàn, sai đơn, sai size, sai giá và sai chương trình.
• Chuẩn hóa quy trình xử lý inbox, comment, live, đơn sàn TMĐT, đổi trả và các tình huống phát sinh.
• Phối hợp Kho/Kế toán/CSKH xử lý đơn hàng, đối soát, hoàn tiền và khiếu nại khách hàng.

3. Quản trị nhân sự & đào tạo đội SO.

• Phân ca, kiểm soát lịch trực, năng suất và chất lượng làm việc của team online.
• Đào tạo kỹ năng tư vấn, chốt đơn, xử lý phản hồi khách và vận hành sàn/công cụ bán hàng.
• Đánh giá KPI định kỳ, coaching 1-1 và xây dựng đội ngũ có tính kỷ luật, chủ động, trách nhiệm.
• Đảm bảo team tuân thủ quy trình, guideline thương hiệu và tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng.

4. Báo cáo & cải tiến.

• Tổng hợp và phân tích báo cáo doanh thu, đơn hàng, hiệu quả kênh, vấn đề vận hành hàng tuần / tháng.
• Đề xuất giải pháp cải thiện conversion, doanh thu, chất lượng đơn và hiệu quả vận hành kênh online.
• Báo cáo trực tiếp cho COO và tham gia các cuộc họp vận hành liên phòng ban theo lịch công ty.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp đại học, ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực online sales/e-commerce/social commerce, trong đó ≥1 năm ở vai trò quản lý team.
• Quản lý doanh thu online, phân tích số liệu, vận hành sàn TMĐT, quản lý inbox/live, phối hợp campaign và đào tạo đội nhóm.
• Chính trực, trách nhiệm cao, định hướng kết quả, chịu áp lực tốt, có tư duy hệ thống và khả năng xử lý vấn đề nhanh.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Fashion Retail, Streetwear, Lifestyle Brand, E-commerce hoặc cộng đồng xe/lifestyle.

Quyền lợi được hưởng

• Tổng thu nhập: 30.000.000 - 35.000.000 (lương cơ bản + KPI + thưởng)
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, theo luật quy định.
• Chế độ khen thưởng, trợ cấp, phúc lợi theo quy định chính sách công ty.
• Thưởng lễ, tết, thưởng cuối năm, thâm niên, sinh nhật, sáng kiến, thưởng thi đua theo tháng và năm,...
• Xét tăng lương hàng năm.
• Nghỉ phép năm, nghỉ lễ, tết theo quy định pháp luật.
• Chế độ nghỉ mát, du lịch hàng năm.
• Mua sản phẩm của Công ty với giá ưu đãi.