Trưởng phòng quản lý thuê bao

1. Quản trị vận hành toàn bộ hoạt động quản lý dòng đời thuê bao:
Xây dựng quy trình quản lý vòng đời thuê bao, cập nhật chính sách cước.
Kiểm soát hệ thống dữ liệu (ID, thiết bị, hợp đồng, thời hạn).
Giám sát các chiến dịch nhắc hạn, tái ký thuê bao.
Báo cáo định kỳ: thuê bao hoạt động, thuê bao hết hạn, tỷ lệ gia hạn.
Phối hợp cùng Phòng Chăm sóc khách hàng để duy trì dịch vụ ổn định.
2. Kiểm soát chất lượng dịch vụ sau lắp đặt, bảo hành, bảo trì.
Theo dõi, đánh giá định kỳ chất lượng cuộc gọi sau bảo hành, bảo trì
Theo dõi, đánh giá việc liên hệ đặt lịch bảo trì thiết bị định kỳ cho khách hàng.
Tổ chức huấn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống cho nhân viên.
3. Đề xuất kế hoạch cải tiến quy trình, chính sách, nội dung đào tạo.
4. Giám sát chất lượng dịch vụ của từng nhân sự trong nhóm.
5. Thực hiện báo cáo phân tích liên quan.
Yêu cầu ứng viên
Đại học chuyên ngành kinh tế, kỹ thuật, dịch vụ khách hàng, viễn thông, công nghệ thông tin, phần mềm, thiết bị an ninh/ pccc...
Kiến thức chuyên môn: Kiến thức về quản trị nhân sự, các quy định của pháp luật liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của phòng
Thu nhập
Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
Mức lương: Thỏa thuận hấp dẫn theo năng lực
Thưởng theo đánh giá hiệu quả công việc, lương tháng 13, thưởng các dịp Lễ Tết, chế độ nghỉ mát, chế độ đào tạo,…
Được đảm bảo đầy đủ các chế độ theo Luật lao động.
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thân thiện.
Team building và nghỉ mát hàng năm
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng
Kinh nghiệm: 5 Năm
Cấp bậc: Quản lý
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội