Trưởng Phòng Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ

• Xây dựng, triển khai và kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ của Trung tâm Dịch vụ khách hàng.
• Xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình và chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ (KPI, SLA, CSAT, NPS...).
• Kiểm tra, giám sát và đánh giá việc tuân thủ quy trình của các bộ phận thuộc Trung tâm Dịch vụ khách hàng.
• Phân tích dữ liệu vận hành, dữ liệu khách hàng và dữ liệu thuê bao để đánh giá hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ.
• Đánh giá nguyên nhân các sự cố, khiếu nại, phản ánh của khách hàng; đề xuất các giải pháp khắc phục và cải tiến.
• Chủ trì các hoạt động cải tiến quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.
• Xây dựng báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ, tham mưu cho Ban lãnh đạo các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị chất lượng, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng dịch vụ, vận hành dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
• Có kinh nghiệm xây dựng KPI, SLA, quy trình vận hành và hệ thống đánh giá chất lượng.
• Am hiểu ISO 9001:2015 là một lợi thế.
• Có kỹ năng phân tích dữ liệu, giải quyết vấn đề và triển khai các chương trình cải tiến.
• Có kỹ năng quản lý nhân sự, lập kế hoạch và điều phối công việc.
• Tư duy hệ thống, khách quan, trách nhiệm và chủ động trong công việc.

Ưu tiên: 

• Ứng viên đã từng làm việc tại các Trung tâm Dịch vụ khách hàng, Trung tâm Điều hành, doanh nghiệp Viễn thông, IoT, SaaS hoặc các đơn vị cung cấp dịch vụ thuê bao và dịch vụ kỹ thuật sau bán hàng.
• Có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng hoặc vận hành dịch vụ quy mô lớn.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
• Thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả hoạt động.
• Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp và tham gia các chương trình đào tạo nâng cao năng lực quản lý.