Trưởng Phòng Quan Hệ Khách Hàng & Đối Tác

1. Phát triển đối tác & cộng đồng

• Chủ động tìm kiếm, xây dựng và mở rộng mạng lưới đối tác chiến lược thuộc các kênh B2B, B2B2C và B2C; thiết lập, đàm phán và triển khai các chương trình hợp tác, giới thiệu khách hàng (Partnership, Referral) nhằm gia tăng nguồn khách hàng chất lượng và doanh thu cho Công ty.
• Xây dựng, phát triển và duy trì các cộng đồng khách hàng trung thành, cộng đồng doanh nhân và các câu lạc bộ theo định hướng thương hiệu như Longevity Club, Luxury Lifestyle Community, CEO Club…, góp phần gia tăng mức độ gắn kết, tỷ lệ khách hàng quay lại và giá trị vòng đời khách hàng.

2. Xây dựng & Tối ưu hóa quy trình

• Thiết kế, chuẩn hóa và liên tục cải tiến quy trình, kịch bản chăm sóc khách hàng theo từng phân khúc, từng giai đoạn của hành trình khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ, đảm bảo tính nhất quán và đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp của Công ty.
• Quản lý, phân tích dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM và các báo cáo hiệu suất để đánh giá hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng, đồng thời đề xuất các giải pháp, chương trình và sáng kiến nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ khách hàng quay lại, giá trị đơn hàng và doanh thu từ khách hàng hiện hữu

3. Tăng trưởng doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu

• Xây dựng kế hoạch và trực tiếp quản lý việc triển khai các chương trình chăm sóc sau bán hàng, tái kích hoạt khách hàng, bán chéo (Cross-selling), bán gia tăng (Upselling) và các chiến dịch telesales chăm sóc chuyên biệt và cá nhân hóa nhằm tối đa hóa doanh thu từ tệp khách hàng hiện có.
• Chịu trách nhiệm quản lý, kiểm soát và đảm bảo tính đầy đủ, chính xác, bảo mật của dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM, đồng thời khai thác hiệu quả dữ liệu để phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng, marketing và phát triển kinh doanh theo từng phân khúc khách hàng.

4. Quản lý khách hàng 

• Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với các nhóm khách hàng trọng điểm như khách hàng VIP, VVIP, doanh nhân, chủ doanh nghiệp, KOL, người nổi tiếng và các đối tượng khách hàng có giá trị cao nhằm gia tăng mức độ hài lòng, lòng trung thành và cơ hội hợp tác lâu dài.
• Đảm bảo toàn bộ trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm được triển khai theo tiêu chuẩn dịch vụ Premium của Công ty; chủ động tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời, chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban Kinh doanh, Marketing, Vận hành và Chuyên môn trong việc xây dựng, triển khai các chương trình chăm sóc, tri ân, sự kiện khách hàng, chương trình giới thiệu khách hàng và các hoạt động gia tăng trải nghiệm nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu và hiệu quả kinh doanh.

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên (ưu tiên ngành Marketing, Kinh doanh, Quản trị kinh doanh, hoặc các ngành liên quan).
2. Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm vị trí quản lý khách hàng/ khách VIP trong lĩnh vực telesale, chăm sóc khách hàng. Từng làm tại bệnh viện quốc tế, thẩm mỹ cao cấp, khách sạn quốc tế, ngân hàng priority, bảo hiểm, golf club, luxury retail, ...
3. Kỹ năng chuyên môn:

• Giao tiếp và tư vấn xuất sắc, kết nối nhiều nhóm khách hàng 
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm
• Quản lý data khách hàng và CRM
• Kỹ năng lập kế hoạch và chiến lược
• Kỹ năng tổ chức event, private workshop

• Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ thẩm mỹ

  4. Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng thuyết phục và tạo động lực
• Kỹ năng giải quyết xung đột và xử lý khủng hoảng
• Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc:
• Tư duy chiến lược và sáng tạo
• Kỹ năng làm việc dưới áp lực và thích ứng nhanh
• Kỹ năng đào tạo và huấn luyện
• Kỹ năng xây dựng mạng lưới quan hệ
• Yêu cầu khác:

+ Ngoại hình: phong cách lịch sự, chuyên nghiệp

+ Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tự tin

+ Có gu thẩm mỹ tinh tế, lịch thiệp

+ Tư duy dịch vụ 

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: XỨNG ĐÁNH VỚI NĂNG LỰC (lương cứng + hoa hồng + phụ cấp).
• Đóng BHXH, BHYT đầy đủ sau thử việc, sau 6 tháng được đóng BHSK cho bản thân/người thân.
• Thưởng lễ, Tết, sinh nhật, phép năm theo quy định.
• Thưởng lương tháng 13, 14 theo kết quả kinh doanh hàng năm.
• Được đào tạo nghiệp vụ định kỳ, phát triển chuyên môn, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Ưu đãi sử dụng dịch vụ nội bộ cho bản thân & người thân, thẻ quà tặng lên đến 40 triệu/năm.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp – thân thiện – ổn định.