Trưởng Phòng Marketing & CRM

1. Phân tích dữ liệu & xây dựng chiến lược tăng trưởng

• Phân tích dữ liệu người dùng, hiệu quả chiến dịch và hành vi khách hàng để đề xuất giải pháp tăng trưởng.
• Xây dựng chiến lược Marketing, Growth và CRM phù hợp với mục tiêu kinh doanh của nền tảng.

2. Triển khai Marketing & Growth

• Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch Marketing nhằm tăng traffic, chuyển đổi, doanh thu và mức độ gắn kết người dùng.
• Nghiên cứu thị trường, đối thủ và xu hướng để tối ưu hiệu quả hoạt động Marketing.

3. Marketing cho đối tác & sự kiện

• Xây dựng kế hoạch Marketing cho các gian hàng, sự kiện và đối tác; phối hợp với các bộ phận liên quan trong hoạt động bán hàng và truyền thông.
• Quản lý, tối ưu hiệu quả các kênh truyền thông, đối tác, KOL/Agency và hệ sinh thái truyền thông.

4. CRM & Chăm sóc khách hàng

• Xây dựng và triển khai các chương trình CRM, lifecycle marketing, chăm sóc, giữ chân và tái kích hoạt người dùng.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả các hoạt động CRM và đề xuất cải tiến.

5. Truyền thông thương hiệu & nội dung

• Quản trị nội dung trên các kênh truyền thông chính thức, đảm bảo thống nhất hình ảnh và thông điệp thương hiệu.
• Xây dựng các tài liệu marketing, truyền thông và hỗ trợ bán hàng.

6. Điều phối triển khai & quản trị chiến dịch

• Lập kế hoạch, điều phối nguồn lực, quản lý tiến độ, ngân sách và nghiệm thu các chiến dịch Marketing.
• Phối hợp với các phòng ban và đối tác xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo hiệu quả triển khai và trải nghiệm người dùng.

Yêu cầu ứng viên

1. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong Marketing, Growth, CRM, Digital Marketing hoặc Data-driven Marketing; ưu tiên đã từng giữ vai trò Trưởng nhóm/Trưởng phòng hoặc phụ trách chiến dịch độc lập.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong nền tảng công nghệ, thương mại điện tử, ticketing, sự kiện, giải trí, truyền thông số, loyalty/CRM hoặc sản phẩm có nhiều nhóm người dùng.
• Có kinh nghiệm xây dựng kế hoạch marketing theo KPI chuyển đổi/retention, không chỉ theo chỉ số nhận diện hoặc lượt tiếp cận bề mặt.
• Đã từng phối hợp với đội Sản phẩm/Công nghệ/Data/Kinh doanh/Vận hành hoặc agency/đối tác bên ngoài.

2. Năng lực dữ liệu

• Có tư duy data-driven, đọc hiểu dashboard và các chỉ số hành vi, giao dịch, chiến dịch (funnel, conversion, CAC/CPA, cohort, UTM…).
• Biết chuyển dữ liệu thành insight và đề xuất hành động; đồng thời có khả năng làm việc với team Data/Product để đặt yêu cầu tracking và báo cáo.

3. Năng lực Marketing & CRM

• Hiểu tư duy growth/platform: thu hút – chuyển đổi – giữ chân – tái kích hoạt người dùng.
• Có kiến thức Digital Marketing cơ bản, CRM, funnel, remarketing và triển khai chiến dịch đa kênh.
• Biết xây kế hoạch, kịch bản CRM, proposal và báo cáo chiến dịch.

4. Phẩm chất và cách làm việc

• Thực chiến, chủ động, có khả năng đi từ chiến lược đến triển khai chi tiết.
• Có kỷ luật đo lường, tinh thần tối ưu liên tục và không ra quyết định chỉ dựa vào cảm tính.
• Giao tiếp rõ ràng, phối hợp chéo tốt, chịu được áp lực deadline theo chiến dịch/sự kiện.
• Cẩn trọng với thông tin công bố, cam kết với khách hàng và các dữ liệu nhạy cảm.
• Phù hợp với môi trường đang xây dựng hệ thống, cần vừa làm vừa chuẩn hóa quy trình.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: thỏa thuận theo năng lực và phạm vi công việc; có thể áp dụng thưởng KPI theo hiệu quả dự án/chiến dịch/doanh thu theo chính sách Công ty.
• Cơ hội tham gia xây dựng một nền tảng công nghệ trong lĩnh vực mới ngay từ giai đoạn phát triển quan trọng.
• Được làm việc với các dự án, sự kiện, đối tác truyền thông, thương hiệu và hệ sinh thái có khả năng tạo case study lớn.
• Môi trường linh hoạt, tốc độ cao, có không gian chủ động xây dựng phương pháp, quy trình và đội ngũ.
• Các chế độ khác theo quy định của Công ty và thỏa thuận cụ thể khi tuyển dụng.