Trưởng Phòng Dịch Vụ Kỹ Thuật & Bảo Hành Laptop

• Quản lý và chịu trách nhiệm toàn diện hoạt động của hệ thống trung tâm bảo hành ủy quyền Laptop.
• Xây dựng, vận hành và tối ưu quy trình tiếp nhận, kiểm tra, sửa chữa và bàn giao thiết bị theo tiêu chuẩn hãng.
• Đảm bảo các chỉ số vận hành: SLA, TAT, FTF, tỷ lệ tái sửa chữa và mức độ hài lòng khách hàng.
• Là đầu mối làm việc với các hãng Laptop để xử lý các vấn đề bảo hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Quản lý quan hệ đối tác, linh kiện và chuỗi cung ứng phục vụ hoạt động bảo hành.
• Lập kế hoạch, quản lý ngân sách, nhân sự và hiệu quả kinh doanh của trung tâm.
• Phân tích dữ liệu vận hành, đề xuất giải pháp cải tiến năng suất và chất lượng dịch vụ.
• Đào tạo, phát triển đội ngũ kỹ thuật và quản lý trung tâm bảo hành.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Kỹ thuật, CNTT hoặc liên quan.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hành/sửa chữa điện tử, CNTT; ưu tiên đã quản lý trung tâm dịch vụ hoặc bảo hành ủy quyền.
• Hiểu biết về quy trình bảo hành, quản lý chất lượng dịch vụ và KPI vận hành.
• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý dự án, đàm phán và làm việc với đối tác.
• Thành thạo phân tích dữ liệu và báo cáo.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
• Thưởng theo hiệu quả kinh doanh và KPI.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao.
• Đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định và chính sách công ty.