Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng - Bệnh Viện

• Quản lý và điều hành hoạt động của Phòng Dịch vụ Khách hàng.
• Xây dựng và triển khai các quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm người bệnh.
• Giám sát chất lượng phục vụ tại các điểm tiếp xúc khách hàng: lễ tân, thu ngân, tổng đài, hướng dẫn bệnh nhân.
• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
• Phối hợp với các khoa/phòng cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Đào tạo, quản lý và đánh giá nhân sự thuộc bộ phận Dịch vụ Khách hàng.
• Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ, Quản lý bệnh viện hoặc ngành liên quan.
• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên đã làm việc tại bệnh viện hoặc phòng khám.
• Có kinh nghiệm quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
• Tư duy dịch vụ và thái độ làm việc chuyên nghiệp.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên; thưởng theo kết quả kinh doanh của phòng và các khoản phụ cấp theo yêu cầu công việc.
• Hỗ trợ ăn ca tại Bệnh viện.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Được hưởng các chế độ phúc lợi của Bệnh viện: sinh nhật, lễ tết, thăm hỏi, hiếu – hỉ...
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; chính sách ưu đãi cho bản thân và gia đình khi sử dụng dịch vụ của Bệnh viện và các công ty thành viên trong Tập đoàn.