Tuyển dụng Trưởng Phòng Dịch Vụ Hậu Mãi/ Head of After-Sales Service tại Hồ Chí Minh

1. Mô tả công việc

- Xây dựng, tổ chức và vận hành hệ thống dịch vụ hậu mãi cho hệ sinh thái sản phẩm của Selex: xe điện, pin, trạm đổi pin và các dịch vụ liên quan

- Quản lý hoạt động bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

- Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ hậu mãi

- Phát triển và quản lý mạng lưới trung tâm/xưởng dịch vụ, đối tác dịch vụ và đội ngũ kỹ thuật

- Theo dõi, phân tích và xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh trên thị trường; phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai giải pháp khắc phục và cải tiến sản phẩm

- Quản lý hoạt động phụ tùng, đảm bảo khả năng cung ứng, tối ưu tồn kho và đáp ứng nhu cầu sửa chữa

- Tiếp nhận, xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và chất lượng dịch vụ

- Xây dựng, quản lý và phát triển đội ngũ; quản lý KPI, ngân sách và hiệu quả hoạt động của bộ phận

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Tổng Giám đốc.

2. Quyền lợi

- Thu nhập cạnh tranh từ 40-50 triệu/tháng, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm

- Thưởng theo hiệu quả công việc, kết quả kinh doanh và các chương trình ghi nhận thành tích của Công ty

- Có cơ hội nhận ESOP và đồng hành cùng sự phát triển dài hạn của Selex

- Được trực tiếp chuẩn hóa, hoàn thiện và phát triển hệ thống dịch vụ hậu mãi cho hệ sinh thái xe điện và năng lượng thông minh của Selex

- Làm việc trực tiếp với Ban Lãnh đạo, tham gia vào các quyết định liên quan đến vận hành, chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng

- Môi trường làm việc năng động, tốc độ cao, khuyến khích đổi mới và trao quyền cho người có năng lực

- Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao trong lĩnh vực Vận hành, Dịch vụ hoặc Kỹ thuật

- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các chính sách phúc lợi khác theo quy định của Công ty.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Ô tô, Cơ khí, Điện – Điện tử, Kỹ thuật hoặc các ngành liên quan

- Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ hậu mãi, bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa hoặc vận hành kỹ thuật

- Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm quản lý/giám sát đội ngũ hoặc hoạt động dịch vụ

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành xe máy, ô tô, xe điện hoặc thiết bị công nghiệp

- Có kinh nghiệm xây dựng và vận hành hệ thống dịch vụ, bảo hành hoặc mạng lưới xưởng/trung tâm dịch vụ

- Am hiểu hoạt động sửa chữa, bảo hành, xử lý lỗi kỹ thuật và quản lý phụ tùng

- Có kỹ năng quản lý đội ngũ, lập kế hoạch, phân tích vấn đề và phối hợp liên phòng ban

- Chủ động, quyết liệt, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực và sẵn sàng đi công tác khi cần.

Quyền lợi

• Thưởng: Lương: cạnh tranh, theo năng lực và kinh nghiệm. Cơ hội gia tăng thu nhập nhanh theo hiệu quả.
• Giải thưởng: Thưởng tháng, quý, năm, teambuilding, du lịch, chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định.
• Khác: Cơ hội thăng tiến tốt, có cơ hội nhận thưởng cổ phần khi có đóng góp tích cực