Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Mỹ Phẩm

• Quản lý vận hành, xây dựng kế hoạch hoạt động của phòng CSKH theo tháng, quý, năm.
• Quản lý, phân công công việc và giám sát hiệu quả làm việc của nhân sự phòng CSKH.
• Theo dõi và tối ưu quy trình CSKH nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Theo dõi các chỉ số KPI của phòng, phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện doanh thu.
• Đề xuất, triển khai chương trình chăm sóc và bán hàng.
• Xây dựng lộ trình đào tạo kỹ năng tư vấn, bán hàng và xử lý tình huống.
• Đánh giá hiệu quả công việc, xây dựng KPI và đề xuất thưởng/phạt.
• Trực tiếp xử lý các trường hợp khiếu nại nghiêm trọng, đưa ra phương án giải quyết phù hợp, đảm bảo quyền lợi khách hàng và công ty.
• Báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của phòng CSKH.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và tối ưu chi phí vận hành.

Yêu cầu ứng viên

• Giới tính : Nữ;
• Tốt nghiệp Đại học;
• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý team CSKH/telesale các ngành Mỹ phẩm, TPCN, làm đẹp.
• Có kiến thức sâu về kinh doanh bán lẻ mỹ phẩm.
• Khả năng lãnh đạo đội nhóm, chịu được áp lực KPI công việc.
• Hiểu biết về quy trình chăm sóc khách hàng và trải nghiệm khách hàng.
• Có kiến thức về CRM, KPI và phân tích dữ liệu khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: Lương cứng 20-40 triệu/tháng (tùy vào năng lực)+ phụ cấp ăn trưa 35k/ngày + % hoa hồng hấp dẫn + thưởng .
• Thưởng đầy đủ các dịp lễ, tết theo thâm niên và theo năng lực;
• Tham gia đầy đủ quyền lợi của người lao động: BHYT, BHXH, nghỉ phép...;
• Du lịch nghỉ mát hằng năm, liên hoan;
• Được đào tạo bài bản, có lộ trình thăng tiến rõ ràng;
• Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, chủ động sáng tạo, sếp siêu tâm lý.