Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Mảng Dược

- Quản lý và điều phối hoạt động của team CSKH (5-15 nhân sự tùy quy mô). 

- Lập kế hoạch, phân công công việc và giám sát tiến độ xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
- Gọi điện/nhắn tin định kỳ để theo dõi trải nghiệm sử dụng. 

- Trực tiếp xử lý các trường hợp khách hàng khó, các tình huống phát sinh liên quan đến dịch vụ/sản phẩm. 

- Phối hợp với các phòng ban khác (Sales, Marketing, Kho vận, Kỹ thuật…) để cải thiện chất lượng dịch vụ. 

- Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng, quy trình làm việc chuẩn (SOP). 

- Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate). 

- Báo cáo hoạt động CSKH theo tuần/tháng/quý lên Ban quản lý.

Yêu cầu ứng viên

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm vị trí tương đương, ưu tiên trong lĩnh vực TPCN, dược phẩm, làm đẹp, FMCG. 

- Tốt nghiệp từ THPT trở lên (ưu tiên ngành dược, y sinh, kinh tế, marketing). 

- Có laptop cá nhân để phục vụ công việc. 

- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý từ chối tốt.

 - Trung thực, nhanh nhẹn, tỉ mỉ, có trách nhiệm. 

- Thành thạo Excel/Google Trang tính.

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương: Thỏa thuận (lương cứng + KPI + thưởng hiệu suất).Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn.

- Chế độ BHXH, BHYT, phúc lợi công ty. 

- Thưởng theo mức độ hài lòng khách hàng và tỷ lệ giữ chân. 

- Cơ hội phát triển lên Trưởng phòng.

- Hỗ trợ nhân viên có con nhỏ (1-2tr)