Trưởng nhóm Vận hành Telesale

- Quản lý, phân công và giám sát hoạt động của đội ngũ tư vấn qua điện thoại nhằm đảm bảo hoàn thành mục tiêu kinh doanh.
- Xây dựng kế hoạch làm việc theo ngày, tuần và tháng; theo dõi tiến độ thực hiện của từng thành viên.
- Theo dõi các chỉ số vận hành (KPI), phân tích hiệu suất làm việc và đưa ra giải pháp cải thiện hiệu quả đội nhóm.
- Hướng dẫn, đào tạo và coaching nhân viên về kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng.
- Hỗ trợ xử lý các trường hợp phát sinh, phản hồi từ khách hàng và các tình huống vượt thẩm quyền của nhân viên.
- Phối hợp với QA, Trainer và các phòng ban liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.
- Tổng hợp số liệu, lập báo cáo định kỳ và đề xuất các giải pháp tối ưu quy trình làm việc.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý đội ngũ Telesales, Telemarketing hoặc Call Center.
- Có kinh nghiệm dẫn dắt đội nhóm từ 10 nhân sự trở lên.
- Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên.
- Thành thạo Excel và các công cụ báo cáo.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, giải quyết vấn đề và chịu áp lực về mục tiêu công việc.
- Chủ động, trách nhiệm và định hướng phát triển lâu dài.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập cạnh tranh gồm lương cơ bản và thưởng theo hiệu quả hoạt động của đội nhóm.
- Đánh giá hiệu suất và xét điều chỉnh thu nhập định kỳ.
- Được đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý, vận hành và phát triển đội ngũ.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Lương tháng 13, thưởng Lễ/Tết, các chương trình thi đua và phúc lợi nội bộ.
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và nhiều cơ hội phát triển.
- Tham gia Team Building, Year End Party và các hoạt động gắn kết của công ty.
- Lộ trình phát triển lên Supervisor, Operations Manager hoặc các vị trí quản lý cao hơn.