Trưởng Nhóm Vận Hành

• Dịch vụ khách hàng

- Phối hợp làm việc với các nhân viên khác nhằm hỗ trợ giải quyết các vấn đề từ khách hàng, nhân viên và cộng đồng.

- Nhập/truy xuất dữ liệu thông tin tài khoản khách hàng trên hệ thống.

- Kiểm tra và xác minh dữ liệu về tình trạng đăng ký, điểm tích lũy và lịch sử mua hàng.

- Là đầu mối hỗ trợ cho nhân viên thu ngân khi phát sinh vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc khách hàng.

- Tuân thủ quy định của Công ty về dịch vụ khách hàng (chào hỏi, mỉm cười, cúi chào và thái độ phục vụ khách hàng).

• Công việc thu ngân

- Nắm rõ các chương trình khuyến mãi hiện hành và triển khai giao ban hằng ngày với đội ngũ thu ngân.

- Đổi tiền và phân bổ cho các quầy thu ngân.

- Đảm bảo đầy đủ các thiết bị phục vụ thu ngân (cuộn giấy kiểm tra, giấy in nhiệt, hộp mực máy in) và các loại túi ni-lông phục vụ hoạt động hằng ngày.

- Đảm bảo máy tính tiền và máy thanh toán thẻ hoạt động trong tình trạng tốt.

- Đảm bảo móc treo, tem từ và hàng hóa còn sót lại được nhân viên ngành hàng thu gom kịp thời.

- Loại bỏ các hàng hóa không cần thiết tại quầy thu ngân không hoạt động.

- Đảm bảo bảng biển tại quầy thu ngân được trưng bày đúng quy định và trong tình trạng tốt.

- Kiểm tra toàn bộ quầy thu ngân nhằm tránh tình trạng xếp hàng dài, đặc biệt vào giờ cao điểm hoặc cuối tuần.

- Kiểm tra ngẫu nhiên tại quầy thu ngân nhằm phòng tránh gian lận.

- Chịu trách nhiệm điều tra các trường hợp chênh lệch tiền và báo cáo cấp trên.

- Thực hiện bàn giao giữa ca ngày và ca đêm.

- Điều tra và xử lý kịp thời các lỗi phát sinh tại quầy thu ngân; báo cáo lỗi cho Trưởng bộ phận Thu ngân.

• 5S

- Giám sát và kiểm tra việc thực hiện vệ sinh nhằm đảm bảo khu vực quầy thu ngân luôn sạch sẽ và ngăn nắp.

• Quản lý nhân sự

- Lập kế hoạch và chuẩn bị lịch phân công nhiệm vụ, lịch ca làm việc và phân công nhiệm vụ cho cấp dưới. 

- Đảm bảo đủ nhân sự phục vụ hoạt động kinh doanh trong các tình huống phát sinh.

- Đảm bảo nhân viên tuân thủ quy định về chấm công và đồng phục.

- Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của nhân viên. 

- Xác định và cắt giảm các công việc không cần thiết nhằm nâng cao năng suất nhân viên.

- Thường xuyên đào tạo và tạo động lực cho nhân viên cấp dưới trong công việc hằng ngày.

- Xác định nhân sự tiềm năng phục vụ cho kế hoạch kế nhiệm.

- Xây dựng và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.

• Nội quy và quy định

- Tuân thủ toàn bộ quy trình làm việc, chính sách, nội quy và quy định của Công ty.

- Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn nhân viên chủ chốt và nhân viên tuân thủ các nội quy và quy định.

• Công việc khác

- Phụ trách việc đóng cửa tại khu vực bán hàng.

- Hỗ trợ các phòng ban khác khi cần thiết.

- Thực hiện các công việc hoặc trách nhiệm khác theo phân công trực tiếp của Trưởng bộ, Quản lý ngành hàng và Quản lý cửa hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng.
• Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm làm việc, bao gồm 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng Thu ngân; hoặc 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Thu ngân tại siêu thị/trung tâm thương mại.

Kỹ năng ưu tiên 

• Giao tiếp thành thạo tiếng Việt và tiếng Anh.
• Thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel, PowerPoint.
• Có kỹ năng tính toán và xử lý số liệu tốt.
• Có kỹ năng phục vụ khách hàng, định hướng dịch vụ khách hàng.
• Kỹ năng làm việc nhóm: Chủ động thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.
• Kỹ năng lãnh đạo: Thể hiện khả năng lãnh đạo bằng hành động thực tế.
• Kỹ năng tư duy và xử lý vấn đề: Có khả năng xác định vấn đề, giải quyết các tình huống thực tế và xử lý tình huống khó khăn.
• Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý thời gian tốt.

Quyền lợi được hưởng

• Thưởng tháng lương thứ 13
• Thưởng kết quả công việc
• Phụ cấp ăn trưa
• Phụ cấp xăng xe
• Chiết khấu mua hàng dành cho nhân viên
• Bảo hiểm y tế
• Bảo hiểm xã hội
• 13 ngày phép hàng năm
• Nhiều cơ hội phát triển (luân chuyển, thăng tiến)
• Đào tạo và phát triển năng lực học tập