Trưởng Nhóm Trải Nghiệm Khách Hàng

• Triển khai & Giám sát: Thực thi các mục tiêu, kế hoạch và quy trình chăm sóc khách hàng do Trưởng phòng đề ra tại khu vực mình phụ trách (HN hoặc HCM).
• Kiểm soát chất lượng: Theo dõi và kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng hàng ngày trên các nền tảng online và tại các điểm bán offline thuộc khu vực quản lý.
• Xử lý tình huống: Trực tiếp tham gia giải quyết các khiếu nại, thắc mắc hoặc sự cố phức tạp của khách hàng trong thẩm quyền nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.
• Thực thi chiến dịch: Triển khai các chương trình chăm sóc, tri ân nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, thúc đẩy tỷ lệ khách hàng quay lại tại khu vực.
• Quản lý dữ liệu: Giám sát việc thu thập, làm sạch và cập nhật dữ liệu khách hàng của đội ngũ nhân viên khu vực.
• Quản lý & Đào tạo đội ngũ: Sắp xếp ca làm việc, đào tạo nghiệp vụ, theo dõi động lực làm việc và thực hiện đánh giá năng lực định kỳ cho các nhân viên CSKH cấp dưới tại khu vực.
• Báo cáo: Phối hợp nghiên cứu thị trường và thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động TNKH tại khu vực cho Trưởng phòng.

Yêu cầu ứng viên

• Học vấn & Kinh nghiệm: Nam/Nữ, tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành QTKD, Kinh tế, Marketing hoặc các ngành liên quan. Có từ  2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương tự
• Tư duy: Có tư duy dịch vụ khách hàng, luôn đặt khách hàng là trung tâm.
• Kỹ năng: Giao tiếp khéo léo, mềm mỏng. Khả năng dẫn dắt, đào tạo và truyền động lực cho đội nhóm.
• Phẩm chất: Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm. Khả năng chịu áp lực công việc tốt và yêu thích sự đổi mới sáng tạo.

Quyền lợi được hưởng

• Thăng tiến: Cơ hội phát triển lên các vị trí cấp cao (Trưởng phòng) sau 1-2 năm, xét tăng lương định kỳ 6 - 12 tháng/lần.
• Thưởng: Quà và lương thưởng Lễ Tết các dịp quan trọng trong năm.
• Bảo hiểm: Đóng BHXH + BHYT khi ký hợp đồng chính thức.
• Môi trường: Làm việc trong môi trường vui vẻ, năng động, đầy tính nghệ thuật sáng tạo. Đồng nghiệp cởi mở, thân thiện, cơ sở vật chất đầy đủ.