Trưởng Nhóm Thu Ngân

• Dịch vụ khách hàng

- Phối hợp làm việc với các nhân viên khác để hỗ trợ giải quyết các vấn đề từ khách hàng, nhân viên và cộng đồng.

- Nhập/truy xuất dữ liệu thông tin tài khoản khách hàng trên hệ thống.

- Kiểm tra và xác minh dữ liệu về tình trạng đăng ký, số dư và lịch sử mua hàng.

- Là đầu mối hỗ trợ cho nhân viên thu ngân khi phát sinh vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc khách hàng.

- Tuân thủ quy định của Công ty về dịch vụ khách hàng (chào hỏi, mỉm cười, cúi chào và thái độ phục vụ khách hàng).

• Công việc thu ngân

- Nắm rõ các chương trình khuyến mãi hiện hành và triển khai giao ban hằng ngày với đội ngũ thu ngân.

- Đổi tiền và phân bổ cho các quầy thu ngân.

- Đảm bảo đầy đủ các thiết bị phục vụ thu ngân (cuộn giấy kiểm tra, giấy in nhiệt, hộp mực máy in) và các loại túi ni-lông phục vụ hoạt động hằng ngày.

- Đảm bảo máy tính tiền và máy thanh toán thẻ hoạt động trong tình trạng tốt.

- Đảm bảo móc treo, tem từ và hàng hóa còn sót lại được nhân viên bộ phận thu gom kịp thời.

- Loại bỏ các hàng hóa không cần thiết tại quầy thu ngân không hoạt động.

- Đảm bảo bảng biển tại quầy thu ngân được trưng bày đúng quy định và trong tình trạng tốt.

- Kiểm tra toàn bộ quầy thu ngân nhằm tránh tình trạng xếp hàng dài, đặc biệt vào giờ cao điểm hoặc cuối tuần.

- Kiểm tra ngẫu nhiên tại quầy thu ngân để phòng tránh gian lận.

- Chịu trách nhiệm điều tra các trường hợp chênh lệch và báo cáo cấp trên.

- Thực hiện bàn giao ca ngày và ca đêm.

- Điều tra và xử lý kịp thời các lỗi phát sinh tại quầy thu ngân; báo cáo lỗi cho Trưởng bộ phận Thu ngân.

• 5S

- Giám sát và kiểm tra việc thực hiện vệ sinh nhằm đảm bảo khu vực quầy thu ngân luôn sạch sẽ và gọn gàng.

• Quản lý nhân sự

- Lập kế hoạch và chuẩn bị lịch phân công nhiệm vụ, lịch ca làm việc và phân công nhiệm vụ cho cấp dưới. 

- Đảm bảo đủ nhân sự phục vụ hoạt động kinh doanh trong các tình huống phát sinh.

- Đảm bảo nhân viên chủ chốt và nhân viên thường trực tuân thủ quy định về chấm công và đồng phục.

- Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của nhân viên chủ chốt và nhân viên.

- Xác định và cắt giảm các công việc không cần thiết nhằm nâng cao năng suất nhân viên.

- Thường xuyên đào tạo và tạo động lực cho nhân viên cấp dưới trong công việc hằng ngày.

- Xác định nhân sự tiềm năng phục vụ cho kế hoạch kế thừa.

- Xây dựng và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.

• Nội quy và quy định

- Tuân thủ toàn bộ quy trình làm việc, chính sách, nội quy và quy định của Công ty.

- Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn nhân viên chủ chốt và nhân viên nói chung tuân thủ các nội quy và quy định.

• Công việc khác

- Phụ trách đóng cửa tại khu vực bán hàng.

- Hỗ trợ các phòng ban khác khi cần thiết.

- Thực hiện các công việc hoặc trách nhiệm khác theo phân công của Trưởng bộ phận trực tiếp, Quản lý ngành hàng và Quản lý cửa hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng.

• Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm làm việc, bao gồm 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng bộ phận Thu ngân; hoặc 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Thu ngân tại Siêu thị/Trung tâm thương mại.

  Kỹ năng ưu tiên

• Giao tiếp thành thạo tiếng Việt và tiếng Anh.
• Thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel, PowerPoint.
• Có kỹ năng tính toán và xử lý số liệu tốt.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng, định hướng dịch vụ khách hàng.
• Kỹ năng làm việc nhóm: chủ động thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.
• Kỹ năng lãnh đạo: thể hiện khả năng lãnh đạo bằng hành động thực tế.
• Kỹ năng tư duy và xử lý vấn đề: có khả năng xác định vấn đề, giải quyết các tình huống thực tế và xử lý tình huống khó khăn.
• Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý thời gian tốt.

Quyền lợi được hưởng

• Thưởng tháng lương thứ 13
• Thưởng kết quả công việc
• Phụ cấp ăn trưa
• Phụ cấp xăng xe
• Chiết khấu mua hàng dành cho nhân viên
• Bảo hiểm y tế
• Bảo hiểm xã hội
• 13 ngày phép hàng năm
• Nhiều cơ hội phát triển (luân chuyển, thăng tiến)
• Đào tạo và phát triển năng lực học tập