Trưởng Nhóm Loyalty & CRM

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Chịu trách nhiệm xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống Loyalty & CRM của AIPCON nhằm gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV), nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ, phát triển hệ sinh thái hội viên và tối ưu hiệu quả kinh doanh thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, cá nhân hóa trải nghiệm và hợp tác đối tác.

II. NHIỆM VỤ CHÍNH

      1.    Xây dựng và phát triển chiến lược Loyalty

• Xây dựng chiến lược phát triển chương trình Loyalty phù hợp với định hướng phát triển của Công ty.
• Thiết kế cơ chế hội viên (Membership), hạng thành viên, quyền lợi, điều kiện nâng hạng và duy trì hạng.
• Xây dựng cơ chế tích điểm, sử dụng điểm (Earn & Burn), voucher, coupon, ưu đãi và các chương trình khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.
• Đề xuất các chương trình Subscription, Membership, Referral và các mô hình gia tăng giá trị khách hàng.
• Theo dõi, đánh giá và liên tục tối ưu hiệu quả của các chương trình Loyalty.

       2.   Quản trị vòng đời khách hàng (Customer Lifecycle Management)

• Thiết kế hành trình khách hàng từ đăng ký, kích hoạt, sử dụng, tái sử dụng đến duy trì khách hàng trung thành.
• Xây dựng các chương trình kích hoạt khách hàng mới, thúc đẩy tái sử dụng dịch vụ và chương trình tái kích hoạt khách hàng không còn hoạt động.
• Phối hợp triển khai các chương trình Cross-sell, Up-sell và tăng tần suất sử dụng dịch vụ.
• Đề xuất các chương trình giới thiệu khách hàng (Referral Program) và các hoạt động gia tăng mức độ gắn kết của hội viên.

      3.   Quản trị CRM và dữ liệu khách hàng

• Quản lý và phát triển hệ thống CRM phục vụ hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
• Phân tích dữ liệu khách hàng, hành vi sử dụng dịch vụ và xu hướng tiêu dùng.
• Xây dựng các nhóm khách hàng theo giá trị, hành vi và nhu cầu để triển khai các chương trình chăm sóc phù hợp.
• Phối hợp với CNTT xây dựng các kịch bản tự động hóa (Marketing Automation/CRM Automation) phục vụ hoạt động chăm sóc và giữ chân khách hàng.
• Theo dõi các chỉ số: số lượng hội viên, tỷ lệ kích hoạt, tỷ lệ khách hàng quay lại, tần suất sử dụng, CLV, tỷ lệ rời bỏ (Churn Rate) và các chỉ số liên quan.

      4.    Phát triển hệ sinh thái đối tác Loyalty

• Tìm kiếm và phát triển các đối tác tham gia hệ sinh thái Loyalty của AIPCON.
• Xây dựng các chương trình đồng thương hiệu (Co-brand), trao đổi quyền lợi và liên kết ưu đãi giữa các đối tác.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai các chương trình hợp tác nhằm mở rộng quyền lợi hội viên.
• Đề xuất các mô hình hợp tác mới giúp gia tăng giá trị cho khách hàng và mở rộng hệ sinh thái dịch vụ.

      5.   Phối hợp triển khai

• Phối hợp với Marketing xây dựng các chương trình thu hút hội viên mới và tăng mức độ gắn kết của khách hàng hiện hữu.
• Phối hợp với Kinh doanh triển khai các chương trình Loyalty dành cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, đại lý và đối tác.
• Phối hợp với bộ phận Commercial, R&D và CNTT trong quá trình xây dựng sản phẩm, chính sách giá và phát triển tính năng Loyalty trên nền tảng AIPCON.
• Phối hợp với CSKH nhằm đảm bảo trải nghiệm hội viên thống nhất trên toàn bộ hành trình khách hàng.

             6. Quản lý đội ngũ

• Xây dựng quy trình vận hành Loyalty & CRM.
• Phân công, hướng dẫn và đào tạo nhân sự trong nhóm.
• Thiết lập KPI, theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận.

Yêu cầu ứng viên

I. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

-          Trình độ

·      Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại, Kinh tế hoặc các chuyên ngành liên quan.

-          Kinh nghiệm

·      Tối thiểu 04 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Loyalty, CRM, Customer Experience, Digital Marketing, Product Marketing hoặc Growth.

·      Có tối thiểu 01–02 năm kinh nghiệm quản lý nhóm hoặc quản lý dự án.

·      Ưu tiên ứng viên đã từng xây dựng hoặc vận hành chương trình khách hàng thân thiết trong các lĩnh vực hàng không, ngân hàng, khách sạn, bán lẻ, OTA, thương mại điện tử hoặc nền tảng dịch vụ.

·      Có kinh nghiệm triển khai hệ thống CRM hoặc Marketing Automation là một lợi thế.

-          Kiến thức và kỹ năng

·      Am hiểu về Loyalty Program, CRM, Customer Lifecycle và Customer Journey.

·      Có tư duy phát triển khách hàng và xây dựng hệ sinh thái đối tác.

·      Có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và xây dựng chương trình cá nhân hóa.

·      Có kỹ năng quản lý dự án và điều phối công việc liên phòng ban.

·      Có kỹ năng xây dựng quan hệ đối tác, đàm phán và hợp tác kinh doanh.

·      Có kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và phát triển đội ngũ.

·      Thành thạo Microsoft Office; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM, Power BI hoặc các công cụ phân tích dữ liệu.

·      Có khả năng giao tiếp và làm việc bằng tiếng Anh.

II. CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ (KPI)

• Tăng trưởng số lượng hội viên.
• Tỷ lệ kích hoạt hội viên.
• Tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
• Customer Lifetime Value (CLV).
• CÔNG TY CỔ PHẦN KẾT NỐI SÂN BAY · 📍 Phường Xuân Đỉnh, Hà Nội

  Việc khác tại CÔNG TY CỔ PHẦN KẾT NỐI SÂN BAY

  • C
    Trưởng Nhóm Nghiên Cứu & Phát Triển Sản Phẩm (R&D)

    ~22 triệu · dự kiến · Phường Xuân Đỉnh, Hà Nội

    3 ngày trước · Hạn hôm nay
  • C
    Trưởng Nhóm Kinh Doanh (Sales Team Leader)

    ~25 triệu · dự kiến · Phường Xuân Đỉnh, Hà Nội

    26 ngày trước