Trưởng nhóm Khai thác và Chăm Sóc Khách Hàng/Telesales (Ưu tiên có đội nhóm)

- Quản lý, đào tạo và vận hành đội ngũ Telesale/CSKH.
- Quản lý khai thác Data và chăm sóc khách hàng.
- Giám sát chất lượng cuộc gọi và tỷ lệ chuyển đổi.
- Báo cáo kết quả hoạt động và phân tích hiệu quả.
- Phối hợp với Marketing và Kinh doanh triển khai chiến dịch.
- Đề xuất cải tiến quy trình và thực hiện các nhiệm vụ khác.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ Telesale, Chăm sóc khách hàng, Sales Admin hoặc vị trí tương đương.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Bất động sản, Tài chính, Bảo hiểm hoặc Dịch vụ cao cấp.
- Không yêu cầu giới tính.
- Độ tuổi: 25–35 tuổi (ưu tiên).
- Sức khỏe tốt, tác phong chuyên nghiệp.
- Kỹ năng quản lý, đào tạo và phát triển đội nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống.
- Kỹ năng lập kế hoạch, giám sát KPI và đánh giá hiệu suất.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
- Khả năng phối hợp liên phòng ban hiệu quả.
- Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Biết sử dụng CRM, Call Center hoặc các phần mềm quản lý khách hàng là lợi thế.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và chịu được áp lực KPI.
- Tư duy quản lý, định hướng kết quả và khả năng truyền động lực cho đội ngũ.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực + thưởng hiệu suất. (Lương thỏa thuận – Hoa hồng trao đổi khi PV trực tiếp)
- Data khách hàng chất lượng do Công ty cung cấp.
- Thưởng KPI, thưởng nóng theo dự án.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Được đào tạo chuyên sâu về quản lý, sản phẩm và kỹ năng bán hàng.
- Cơ hội phát triển lên Quản lý Vận hành, Trưởng phòng Khai thác & CSKH hoặc các vị trí quản lý cấp cao.
- Tham gia Team Building, du lịch và các chương trình gắn kết nội bộ.
- Công ty trang bị các phương tiện làm việc chính: Văn phòng phẩm, đồng phục, phương tiện đi lại theo chế sách hiện thời.
- Các chế độ hỗ trợ khác theo chính sách Công ty.