Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng - GPBank

1. Quản lý hoạt động giao dịch tại quầy

- Điều hành luồng giao dịch khách hàng, bố trí nhân sự hợp lý theo khung giờ cao điểm – thấp điểm.

- Đảm bảo các quy trình giao dịch, quy định vận hành tiền mặt, chứng từ tuân thủ quy định nội bộ và NHNN.

- Kiểm soát rủi ro tác nghiệp, hạn chế sai sót, sự cố nghiệp vụ.

- Giám sát việc tiếp nhận và xử lý phản ánh – kiến nghị của khách hàng tại quầy.

2. Quản trị đội ngũ dịch vụ khách hàng 

- Quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của giao dịch viên/nhân viên DVKH.

- Hướng dẫn, kèm cặp nghiệp vụ – kỹ năng phục vụ, kỹ năng bán chéo tại quầy.

- Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng tận tâm – đúng chuẩn – đồng nhất.

3. Hỗ trợ kinh doanh & bán chéo

- Triển khai các chương trình bán chéo tại quầy: Tiết kiệm ưu đãi, Chăm sóc KH VIP, Giới thiệu KH vay…

- Đảm bảo chỉ tiêu bán chéo tối thiểu của bộ phận DVKH theo từng giai đoạn/thời kỳ theo đúng định hướng của Ngân hàng 

Đảm bảo lưu dấu một chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất trong từng bước hành trình trải nghiệm của Khách hàng qua việc thực hiện đầy đủ

4.  Báo cáo & đề xuất cải tiến

- Báo cáo định kỳ về hiệu suất quầy, năng suất Giao dịch viên, tình hình phản hồi của khách hàng.

- Phối hợp các bộ phận liên quan (CNTT, vận hành, marketing...) để triển khai dự án nâng cao trải nghiệm KH.

Yêu cầu ứng viên

1.    Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan. …
2.    Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan
-    Hiểu rõ mô hình kinh doanh bán lẻ, định hướng chiến lược của Ngân hàng.
-    Nắm vững sản phẩm dịch vụ tài chính, đặc biệt là huy động, bảo hiểm, ngân hàng số.
-    Có kiến thức về quản trị rủi ro, quy trình vận hành, và quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh.
-    Có khả năng phân tích thị trường, đánh giá tiềm năng địa bàn, và xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh.
3.    Các kỹ năng/ Skills
-  Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt.
- Kỹ năng lập kế hoạch, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc.
- Tư duy chiến lược, khả năng ra quyết định nhanh và chính xác.
- Thành thạo tin học văn phòng và các hệ thống quản lý nội bộ
4.    Các kinh nghiệm liên quan/ Relevant Experience: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại ngân hàng bán lẻ, có kinh nghiệm xử lý quản lý rủi ro và chăm sóc khách hàng VIP.
 

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập thỏa thuận - đánh giá theo năng lực khi phỏng vấn.
- Thưởng định kỳ: tối thiểu hàng năm (Q0), thưởng theo kết quả kinh doanh ngân hàng (Q1), hiệu quả cá nhân (Q2), kết quả bán hàng (Q3), kết quả lợi nhuận đơn vị (Q4).
- Thưởng sáng kiến, thành tích đặc biệt (Q5), thưởng điều động, thưởng trách nhiệm và nhiều loại thưởng khác.

- Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe: Bảo hiểm sức khỏe GPBankCare; Khám sức khỏe định kỳ, khám bệnh nghề nghiệp
- Đào tạo & Phát triển: Các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm, phát triển nghề nghiệp.
- Hoạt động văn hóa & Phúc lợi khác:
+ Gói Nghỉ mát, team building, Câu lạc bộ thể thao, hoạt động cộng đồng.
+ Quà tặng nhân dịp lễ, Tết, sinh nhật, sự kiện đặc biệt: 1tr/ CBNV chính thức ( sẽ có thông báo tùy từng thời kì.
- Phụ cấp & Hỗ trợ:
+ Ăn trưa
+ Hỗ trợ vay vốn ưu đãi, vay gắn kết, vay thấu chi cho CBNV.