Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng

30%: Quản lý vận hành đội DSEGiám sát DSE thực hiện đúng dịch vụ cam kếtPhân công ca làm việc, theo dõi tiến độ xử lý đơn theo thời gian thựcPhát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh25%: Dịch vụ khách hàng B2BTiếp nhận và xử lý escalation từ KH mà DSE không giải quyết đượcChủ động cập nhật tình trạng đơn hàng cho KH trong mọi tình huống bất thườngXây dựng và duy trì quan hệ tốt với khách hàng, đối tác iGAP20%: Phát triển đội nhómCoaching 1-1 và phản hồi SBI hàng tuần cho từng DSETổ chức briefing ca, chia sẻ bài học từ sự cố thực tếHỗ trợ onboarding DSE mới; xây dựng SOP cập nhật15%: Xử lý sự cố phức tạpChủ trì xử lý các sự cố cấp cao: thiếu xe diện rộng, hàng lớn bị hỏng, tranh chấp KH...Làm việc trực tiếp với các bên liên quan để giải quyếtGhi nhận data sau mỗi sự cố lớn10%: Báo cáo & cải tiếnTổng hợp báo cáo KPI đội nhóm theo ngày/tuần/thángĐề xuất cải tiến quy trình vận hành dựa trên phân tích dữ liệuPhối hợp với bộ phận công nghệ phản ánh lỗi/yêu cầu cải tiến hệ thống
Yêu cầu công việc
Cao đẳng trở lên (mọi ngành); ưu tiên có chứng chỉ logistics hoặc quản lý chuỗi cung ứngTối thiểu 3 năm trong lĩnh vực logistics, dịch vụ khách hàng B2B hoặc điều phối vận tảiÍt nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 3 người trở lên; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại công ty công nghệ logistics, đã từng theo dõi KPI vận hànhQuản lý và giám sát đội nhóm DSE (5–10 người): phân công, theo dõi tiến độ, đánh giá KPITheo dõi và phân tích chỉ số vận hành: DIFOT, PRIFOT, Customer Complaint, RIFOT, REALTIMELập kế hoạch phân bổ xe và tối ưu theo quy trình
Quyền lợi được hưởng
Tham gia Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT) đầy đủCó quyền phân chia công việc, đánh giá hiệu suất (KPI) và quản lý trực tiếp đội ngũ nhân viên cấp dưới.