Trưởng Nhóm Đặt Lịch Hẹn Khách Hàng Xem Dự Án

•      Quản lý, phân chia data khách hàng và điều phối nhóm nhân viên gọi điện mời khách tham dự sự kiện mở bán, tham quan dự án 

•      Chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng kịch bản (script) gọi điện, triển khai đào tạo kỹ năng gọi điện mời khách và chốt lịch hẹn cho nhân viên trong nhóm.

•      Phổ biến thông tin sự kiện, chương trình ưu đãi, quà tặng của Công ty/Chủ đầu tư đến nhân viên để truyền đạt chính xác cho khách hàng.

•      Tham gia trực tiếp tuyển dụng, phỏng vấn ứng viên cho vị trí Nhân viên Tiếp thị qua điện thoại (Telemarketing).

•      Giám sát, đánh giá và quản lý hiệu quả chỉ tiêu (KPI) về số cuộc gọi, số lịch hẹn thành công của nhóm được giao.

•      Có kinh nghiệm giải đáp các câu hỏi cơ bản của khách hàng về sự kiện, dự án; chuyển thông tin/khách hàng cho đội Sales khi cần tư vấn chuyên sâu hoặc chốt giao dịch.

•      Liên hệ, hỏi thăm khách hàng qua điện thoại theo đúng quy trình của Công ty, nhằm nhận phản hồi và xác nhận thời gian phù hợp để khách tham gia sự kiện/tham quan dự án.

•      Theo dõi, cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM, đảm bảo data được khai thác hiệu quả, tránh trùng lặp hoặc thất thoát khách hàng, và chuyển giao đúng cho đội Sales phụ trách.

•      Làm báo cáo kết quả công việc (báo cáo ngày/tuần/tháng) theo quy định của Công ty.

Yêu cầu ứng viên

Học vấn & kinh nghiệm

•      Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.

•      Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm telemarketing/tổng đài trong các ngành tổng đài CSKH, bảo hiểm, bất động sản, ngân hàng, du lịch – nhà hàng – khách sạn.

•      Ưu tiên ứng viên đã từng quản lý nhóm/đội Telemarketing từ 3-5 người.

Kỹ năng & tố chất

•      Có khả năng đào tạo, truyền cảm hứng và xây dựng động lực làm việc cho nhân viên.

•      Nắm được thông tin cơ bản về dự án, sự kiện để truyền đạt chính xác cho khách hàng; không yêu cầu kỹ năng tư vấn bán hàng chuyên sâu.

•      Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe; chịu được áp lực công việc và áp lực chỉ tiêu lịch hẹn.

•      Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm CRM quản lý khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

•      Thu nhập: 12.000.000 VNĐ + thưởng hoa hồng theo chính sách công ty.

•      Môi trường làm việc trẻ, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến.

•      Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động.

•      Được thưởng nóng theo hiệu suất, thưởng lễ/Tết, du lịch công ty hàng năm.

•      Hỗ trợ data khách hàng, công cụ làm việc (điện thoại, phần mềm CRM...).