Trưởng Nhóm Đào Tạo Và CSKH

NHIỆM VỤ

• Giải đáp thắc mắc, tư vấn và hỗ trợ khách hàng/đại lý/ KOC thông qua điện thoại, email, Zalo hoặc các kênh chăm sóc khách hàng của công ty.
• Đào tạo kiến thức sản phẩm và kiến thức dinh dưỡng cho đại lý dựa trên tài liệu chuẩn của nhãn hàng; hỗ trợ đào tạo nội bộ khi cần.
• Cung cấp thông tin sản phẩm, chính sách kinh doanh và tài liệu chuyên môn; phối hợp cùng Marketing triển khai content hỗ trợ đại lý trên nền tảng số.
• Phối hợp cùng Marketing triển khai các chương trình truyền thông dành cho đại lý: livestream bán hàng, trưng bày, minigame, event O2O (Online to Offline), bài viết hỗ trợ bán hàng…
• Xây dựng dữ liệu các sản phẩm dinh dưỡng của Công ty, tham gia kiểm soát thông tin dinh dưỡng trên nhãn sản phẩm.
• Hỗ trợ phòng Kinh doanh trong các hoạt động liên quan đến chăm sóc khách hàng và quản lý đại lý nhằm đảm bảo xuyên suốt hệ thống.
• Đi thị trường định kỳ để khảo sát cửa hàng, nhận phản hồi khách hàng, thu thập thông tin đối thủ nhằm đề xuất chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Marketing, Trade…) để đảm bảo tiến độ và hiệu quả công việc.
• Tham gia xuất hiện trên một số video cần yếu tố chuyên gia của kênh Facebook, Tiktok... chính của Công ty.
• Quản lý đội nhóm – phân công và thúc đẩy thực hiện tốt các công việc được giao cho các thành viên.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban Lãnh Đạo và Trưởng bộ phận nhằm đảm bảo hoàn thành công việc chung.

QUYỀN HẠN

1. Được quyền tham gia ý kiến đóng góp, đề xuất giải pháp nhằm tối ưu hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng và phát triển đại lý.
2. Được yêu cầu các bộ phận liên quan cung cấp đầy đủ và đúng thời hạn các thông tin, tài liệu phục vụ công việc.
3. Được tham gia đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ để nâng cao năng lực cá nhân và đội nhóm.
4. Được đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng/đại lý phù hợp với ngân sách được phê duyệt

MỖI QUAN HỆ

1. Trong tổ chức: Tất cả các phòng, ban Công ty
2. Ngoài tổ chức: Các nhà phân phối, shop mẹ và bé…
3. THU NHẬP: 15tr – 18tr (01 người) – hoặc thoả thuận

Yêu cầu ứng viên

THÔNG TIN CHUNG:

1. Trình độ/ Bằng cấp: Cao đẳng/Đại học Chuyên ngành: Y, dược, chuyên ngành dinh dưỡng hoặc các chuyên ngành liên quan
2. Số năm kinh nghiệm làm việc: trên 3 năm
3. Số năm kinh nghiệm ở vị trí/ đặc thù công việc tương đồng: 2 năm kinh nghiệm trong ngành mẹ và bé
4. Ngoại ngữ: Tiếng Anh tốt, thông thạo 4 kỹ năng (Nghe, Nói, Đọc, Viết)
5. Tuổi: Từ 26-35 tuổi Giới tính: Nữ

YÊU CẦU KỸ NĂNG

Kiến thức

• Có kiến thức về tiếp thị với Sản phẩm FMCG / Thực phẩm và Bán lẻ / Chăm sóc sức khỏe / Thực phẩm & Đồ uống tiêu dùng
• Hiểu biết về thị trường sữa nói chung

Kỹ năng & phẩm chất

• Ngoại hình ưu nhìn.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng đào tạo và MC là một lợi thế
• Kỹ năng quản lý và lập kế hoạch tổ chức công việc
• Kỹ năng phân tích, lập kế hoạch chi tiết, triển khai thực hiện, kiểm tra theo dõi và đánh giá.
• Thành thạo tin học văn phòng thông dụng (Word, Excel, Powerpoint, Internet, Outlook...)
• Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
• Kỹ năng làm việc theo nhóm
• Chịu được áp lực công việc cao, có thể đi công tác xa
• Tinh thần trách nhiệm cao
• Trung thực và dám chịu trách nhiệm

Quyền lợi được hưởng

THU NHẬP: 15tr – 18tr (01 người) – hoặc thoả thuận

-        Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

-        Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và đề cao tinh thần phát triển con người.

-        Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn và kỹ năng.

-        Thường xuyên tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ, du lịch, teambuilding.

-        Bảo hiểm sức khỏe bổ sung (theo chính sách từng thời kỳ).

-        Chế độ nghỉ phép năm theo quy định và chính sách công ty.

-        Chế độ thưởng các dịp: Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán, Quốc khánh, Sinh nhật, Hiếu hỉ, Các chương trình nội bộ

-        Thời gian làm việc: 8h00 – 17h00, từ Thứ 2 tới hết sáng Thứ 7 hàng tuần. Nghỉ trưa 1h

-        Trở thành một phần của văn hóa "One Team – Power of One" tại Livewell.