Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng tổng đài (SO)

●       Quản lý đội ngũ từ 10 - 20 nhân sự Sales Online, đảm bảo hoàn thành KPI doanh thu và chuyển đổi.
●       Theo dõi, đánh giá hiệu suất nhân viên; coaching và đào tạo kỹ năng tư vấn, chốt sale, xử lý từ chối và upsell.
●       Kiểm soát các chỉ số vận hành: Lead tiếp nhận, tỷ lệ liên hệ thành công, tỷ lệ chuyển đổi Lead → Bill, số lượng Bill và doanh thu.
●       Phân tích nguyên nhân Lead không phát sinh đơn hàng và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng.
●       Quản lý hoạt động bán hàng từ Livestream, đảm bảo khách hàng được tiếp cận và tư vấn kịp thời.
●       Phân tích chất lượng Lead từ các nguồn Facebook, TikTok, Livestream, Landing Page, Website,... và phối hợp với Marketing để tối ưu chất lượng Lead đầu vào.
●       Thực hiện báo cáo, phân tích dữ liệu và xây dựng kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu suất đội ngũ.
●       Từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí leader Sales Online/Telesales
●       Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 10 nhân sự trở lên.
●       Ưu tiên ứng viên từng quản lý doanh thu từ 9 - 10 tỷ/tháng.
●       Có tư duy kinh doanh, phân tích số liệu và quản trị hiệu suất đội ngũ.
●       Kỹ năng coaching, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên tốt.
●       Chịu được áp lực KPI và mục tiêu doanh thu cao.
QUYỀN LỢI
●       Lương thỏa thuận theo năng lực
●       Lương tháng 13, thưởng KPI cuối năm
●       Cơ hội phát triển cùng Công ty.
●       Tham gia BHXH đầy đủ theo quy định
●       Du lịch hằng năm cùng công ty, hội thao hàng năm, workshop, tiệc trà...
Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh, Tư vấn, Y tế / Chăm sóc sức khỏe / Thẩm mỹ / Làm đẹp
Kinh nghiệm: 3 Năm
Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh