Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Success (Giáo Dục)

• Quản lý, đào tạo và giám sát đội ngũ CTV Chăm sóc học viên.
• Xây dựng và nâng cao trải nghiệm học viên xuyên suốt quá trình học tập.
• Tiếp nhận, xử lý khiếu nại và các sự vụ phát sinh.
• Phối hợp với Tuyển sinh, Giáo vụ và Giáo viên nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Phân tích nguyên nhân học viên nghỉ học, đề xuất giải pháp nâng cao tỷ lệ tái đăng ký.
• Chủ động cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng chăm sóc học viên.

Yêu cầu ứng viên

• Từ 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, Customer Success hoặc Chăm sóc học viên.
• Ưu tiên ứng viên từng làm tại trung tâm giáo dục, ngoại ngữ hoặc EdTech.
• Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại, giải quyết vấn đề.
• Có kinh nghiệm đào tạo hoặc quản lý đội nhóm là lợi thế.
• Tư duy dịch vụ, chủ động và có khả năng phân tích số liệu.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập 15 - 18 triệu/tháng.
• Được tham gia BHXH, BHYT và các chế độ theo quy định.
• Môi trường năng động, nhiều cơ hội phát triển lên vị trí quản lý cao hơn.
• Tham gia các hoạt động nội bộ, du lịch, teambuilding của trung tâm.