Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Bộ Phận Lễ Tân) - Hồ Chí Minh

· Nhận tất cả các cuộc gọi từ khách thuê / cư dân / Receive all calls from residents or Tenants.

· Quản lý dịch vụ taxi / Manage taxi service.

· Thông tin về bãi đỗ xe / Manage information about parking lots.

· Quản lý thẻ an ninh / Manage access cards.

· Dịch vụ chuyển phát nhanh / Manage express delivery service.

· Cung cấp báo cho khách thuê (áp dụng cho tòa nhà văn phòng) / Provide newspaper for tenants (only applied to office building).

· Quản lý dịch vụ tìm kiếm đồ thất lạc / Manage Lost & Found service.

· Gửi tin nhắn và thư từ cho người thuê nhà / Send messages and letters to tenants.

· Cung cấp thông tin cần thiết cho tất cả khách thuê (áp dụng cho tòa nhà văn phòng) / Provide fundamental information for all tenants (only applied to office building).

· Tương tác tốt với các bộ phận kỹ thuật, an ninh, vệ sinh / Well-cooperate with engineering team, security service and janitorial service.

· Cập nhật tất cả các tờ tham dự, lịch làm việc của nhân viên / Update timesheets, working schedules of staffs.

· Hướng dẫn Cư dân / Chủ căn hộ / Nhà thầu của chủ hộ để theo dõi các quy tắc & quy định của tòa nhà như những việc liên quan đến việc di chuyển vào / ra trong quá trình thi công, đăng ký cư trú, v.v. / Instruct residents, contractors of residents about rules & procedures related to moving in /out when fit out, residence register, etc.

· Quản lý nhà thầu phụ khi có yêu cầu / Manage sub-contractors (if required).

· Hỗ trợ bộ phận nhân sự trong việc lựa chọn nhân viên chăm sóc khách hàng / Interview and asset customer service officers.

· Phát triển và duy trì thái độ tích cực trong các chương trình đào tạo nghề trong bộ phận chăm sóc khách hàng / Develop and maintain positive attitude in vocational training programs for customer service.

· Quản lý và chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của nhân viên cấp dưới / Manage and be responsible for productivity of subordinate staffs.

· Phân bổ thời gian đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng khi cần thiết / Train customer service officers (if required).

· Đảm bảo tất cả nhân viên duy trì tiêu chuẩn cao về ngoại hình, vệ sinh cá nhân, đồng phục chính xác và bảng tên theo hướng dẫn / Ensure all customer service staffs maintain high standard of appearance, personal hygiene, uniform, name badge as instructed.

· Làm checklist hàng ngày của bộ phận chăm sóc khách hàng / sảnh chính / Create daily checklist for customer service / front office.

· Nhật kí làm việc hàng ngày / Daily logbook.

· Danh sách theo dõi yêu cầu công việc / Follow up job-requirement list.

· Thực hiện nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý / Other tasks assigned by PM.

· Xây dựng mối quan hệ với chính quyền địa phương / Build up relationship with local authorities.

· Phối hợp với các bộ phận khác trong các hoạt động hàng ngày và tổ chức sự kiện, vv / Coordinate with other teams in daily operation and events, etc.

Yêu cầu ứng viên

· Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị khách sạn hoặc các lĩnh vực liên quan / Graduate from College or University majoring in Business Administration, Hospitality or a related field.

· Bằng cấp, chứng chỉ về Quản lý / Diploma /Degree in Management.

· Mạnh về kỹ năng ứng xử, đàm phán và giao tiếp, để giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng và các bên liên quan khác / Strong interpersonal, negotiation and communication skills, for liaising with colleagues, customers and other stakeholders.

· Khả năng làm việc với các nguồn Công nghệ thông tin như cơ sở dữ liệu và bảng tính để thu thập và quản lý thông tin / Ability to work with IT resources such as databases and spreadsheets, for the collection and management of information.

· Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan / At least 1-years experience in related field.

· Tiếng Anh thành thạo (cả nói và viết) / Proficient English (both speaking and writing).

· Kỹ năng giao tiếp, ứng xử và các kỹ năng viết / Excellent communication, interpersonal and writing skills.

· Chủ động, có năng lực, linh hoạt và sẵn sàng học hỏi / Proactive, competent, flexible and willing to learn.

· Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt với khả năng làm việc đa nhiệm / Excellent organizational and time management skills with the ability to multi-task.

· Trình độ học vấn, để viết báo cáo và thuyết trình / Good at writing reports and presentations.

· Khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực / Ability to work effectively under pressure.

· Sáng tạo, trí tưởng tượng và khả năng vận dụng sáng kiến / Creativity and the ability to utilize initiative.

· Kỹ năng làm việc nhóm, phân tích và giải quyết vấn đề tốt / Good teamwork, analytical and problem-solving skills.

· Có hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh và kiến thức tốt về các vấn đề hiện tại / Business related knowledge and a good sense of current issues.

Quyền lợi được hưởng

• Chế độ bảo hiểm toàn diện: BHXH, BHYT, BHTN + Bảo hiểm sức khỏe nội trú và Bảo hiểm tai nạn 24/24.
• Thu nhập ổn định: Lương tháng 13 + Thưởng năng suất công việc.
• Chăm sóc nhân viên: Khám sức khỏe định kỳ, nghỉ mát hàng năm, quà tặng sinh nhật, lễ Tết.
• Phát triển nghề nghiệp: Được đào tạo bài bản trong môi trường quốc tế chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến rõ ràng.