Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

1. Quản lý doanh số (tái phí khách hàng)

– Chịu trách nhiệm doanh thu tái phí từ tệp 1500 khách hàng.
– Xây dựng kịch bản tư vấn gia hạn theo từng giai đoạn sử dụng dịch vụ.
– Theo dõi danh sách khách hàng sắp hết hạn (trước 4–8 tuần) và phân bổ cho team xử lý.
– Phối hợp với Marketing/Tuyển sinh triển khai chương trình ưu đãi tri ân khách hàng cũ.

2. Quản lý chăm sóc khách hàng

– Thiết lập và giám sát quy trình tiếp nhận khách hàng từ bộ phận Tuyển sinh.
– Kiểm soát chất lượng chăm sóc qua Zalo, hotline, app.
– Đảm bảo 100% khách hàng được chăm sóc định kỳ và có báo cáo kết quả sử dụng dịch vụ.

3. Quản lý đội nhóm

– Quản lý, đào tạo và thúc đẩy team 6–8 nhân sự đạt KPI.
– Xử lý các tình huống phát sinh: khiếu nại, bảo lưu, hoàn phí.
– Phân tích dữ liệu khách hàng (tỷ lệ rời bỏ, mức độ hài lòng) để dự báo và tối ưu doanh thu.

Yêu cầu ứng viên

– Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng hoặc Telesales trong lĩnh vực giáo dục.
– Có tư duy bán hàng qua chăm sóc (upsell hoặc gia hạn), xử lý từ chối tốt.
– Biết sử dụng CRM để quản lý dữ liệu khách hàng.
– Ưu tiên có khả năng đọc hiểu tiếng Anh.
– Có kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo nhân sự.
– Quyết liệt với mục tiêu doanh số nhưng vẫn tinh tế trong chăm sóc khách hàng.
– Có laptop cá nhân.

Quyền lợi được hưởng

– Lương cứng: 15 – 20 triệu + KPI + thưởng.
– Thu nhập thực tế: 20 – 50 triệu/tháng.
– Thưởng tháng/quý/năm, thưởng nóng theo kết quả.
– Được đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý và vận hành.
– Lộ trình phát triển lên Trưởng phòng CSKH.
– Đầy đủ BHXH, BHYT, Lễ hoặcTết.
– Team building, du lịch, sinh nhật,…