Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

• Thiết lập và tối ưu quy trình CSKH theo hành trình khách hàng (trước – trong – sau bán)
• Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng (CRM), phân nhóm và khai thác hiệu quả
• Quản lý các kênh CSKH: hotline, fanpage, website, Zalo, TikTok, Shopee…
• Đảm bảo chất lượng phản hồi, xử lý khiếu nại và các tình huống nhạy cảm trên đa kênh
• Theo dõi và cải thiện các chỉ số: CSAT, NPS, thời gian phản hồi, tỷ lệ giữ chân KH
• Quản lý, đào tạo và phát triển team CSKH 
• Đánh giá hiệu suất và nâng cao chất lượng dịch vụ
• Triển khai upsell/cross-sale trên tệp khách hàng hiện hữu (B2B & B2C)
• Phối hợp với Sales/Marketing/Kho vận để nâng cao trải nghiệm và tỷ lệ tái mua
• Báo cáo hiệu quả CSKH: giữ chân, upsale, mức độ hài lòng

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 2 năm ở vị trí Trưởng nhóm CSKH (quản lý ≥5 nhân sự)
• Có kinh nghiệm với cả B2B và B2C, có khả năng upsell trên tệp khách hàng
• Ưu tiên ngành dược mỹ phẩm/FMCG/chăm sóc sức khỏe
• Có tư duy xây dựng hệ thống, quy trình và KPI
• Kỹ năng quản lý đội nhóm, phân tích và xử lý vấn đề tốt
• Chịu được áp lực cao, chủ động và trách nhiệm
• Làm việc cẩn trọng, minh bạch và chịu trách nhiệm đến cùng
• Không ngại môi trường tăng trưởng nhanh
• Muốn xây dựng hệ thống thay vì chỉ vận hành theo lối cũ
• Sẵn sàng học và ứng dụng công cụ AI để tối ưu báo cáo, quản lý dữ liệu

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: 10 – 13 triệu đồng/tháng + hoa hồng + KPI (có thể thỏa thuận thêm theo năng lực và kinh nghiệm quản lý). Tổng thu nhập: 20 - 25 triệu/tháng …
• Phụ cấp trách nhiệm và các phụ cấp khác theo chính sách công ty.
• Tháng lương thứ 13, Thưởng hiệu quả công việc, thưởng nóng, thưởng Lễ/Tết.
• Cơ hội tiếp cận , đào tạo và sử dụng AI để tối ưu công việc kế toán.
• Có cơ chế đãi ngộ riêng khác dành cho Cán bộ quản lý cấp cao.
• Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, gói bảo hiểm y tế cao cấp khác.
• Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, có nhiều cơ hội phát triển.
• Review tăng lương cứng theo năng lực. Năm đầu tiên Review sau 6 tháng hoặc sớm hơn nếu xuất sắc.
• Nghỉ phép 12 ngày/năm.
• Quà mừng Quốc tế thiếu nhi, sinh nhật, Tết trung thu (dành cho con CBNV).
• Quà sinh nhật, 8/3, 20/10, du lịch….
• Hưởng chính sách dùng sản phẩm nội bộ dành cho CBNV và người thân.