Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý team chăm sóc khách hàng
Đảm bảo các chỉ số chất lượng, chỉ số chăm sóc khách hàng
Giám sát và xử lý tập trung khách hàng lớn và đặc thù, hỗ trợ phục vụ và giữ khách hàng.
Đào tạo hội nhập nhân viên mới về chức năng, công việc của phòng CSD về chăm sóc khách hàng.
Xây dựng quy trình, chính sách, KPI
Thống kê tổng hợp các báo cáo liên quan và thực hiện các công việc khác theo sự phân công chỉ đạo của cấp trên.
Thực hiện và báo cáo kết quả chăm sóc khách hàng định kỳ.
Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc và dịch vụ.
Báo cáo tổng hợp những khách hàng khiếu nại qua tổng đài bảo gồm: hotline, mail info, web chat, chatbot.
Các kênh chăm sóc khách hàng: call/chat/email
Bằng cấp: Đại học trở lên
Kinh nghiệm: Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trưởng nhóm/phó phòng/giám sát về chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, Call center, Contact Center.
Trung thực
Tinh thần dịch vụ khách hàng
Chủ động, trách nhiệm và chịu áp lực tốt
Bình tĩnh, linh hoạt trong xử lý tình huống và khiếu nại
Cẩn thận, bảo mật thông tin khách hàng
Tinh thần phối hợp và hỗ trợ liên phòng ban
Giao tiếp tốt, trình bày thuyết phục tốt.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng và đàm phán tốt.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Tư vấn, Vận chuyển / Giao nhận / Kho vận
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh