Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm, dịch vụ FPT Play.
• Phân loại, đánh giá mức độ sự cố và chuyển tiếp đến các bộ phận chuyên môn để xử lý.
• Theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý và phản hồi kịp thời đến khách hàng.
• Trực tiếp chăm sóc khách hàng VIP/khách hàng đặc biệt, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ ở mức cao nhất.
• Túc trực theo dõi các sự kiện lớn (Ngoại hạng Anh, FA Cup, các sự kiện thể thao trọng điểm), bao gồm trực ca đêm khi cần thiết.
• Chủ động dự đoán, nhận diện và cảnh báo sớm các rủi ro kỹ thuật có thể phát sinh.
• Phối hợp xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng mức độ hài lòng và thúc đẩy doanh thu từ tệp khách hàng cá nhân/hộ gia đình.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại vị trí Chăm sóc khách hàng, Telesales hoặc vị trí tương đương.
• Giọng nói rõ ràng, giao tiếp tốt.
• Nhanh nhẹn, chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao.
• Thành thạo tin học văn phòng (Excel, PowerPoint) và có khả năng ứng dụng các công cụ AI trong công việc.
• Sẵn sàng đi công tác tỉnh khi có yêu cầu.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh, bao gồm lương tháng 13, thưởng và các chế độ phúc lợi khác.
• Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp với nhiều cơ hội thăng tiến.
• Được trang bị đầy đủ công cụ, thiết bị làm việc.
• Tham gia các hoạt động văn hóa doanh nghiệp đa dạng: Teambuilding, Ngày hội văn hóa, Câu lạc bộ nội bộ...
• Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi theo Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN, ngày phép năm), khám sức khỏe định kỳ, nghỉ mát hàng năm và gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care.
• Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
• Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Play.