Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến đơn hàng.
• Làm việc trực tiếp với các shop đối tác, bưu cục và các bộ phận liên quan trong cùng hệ thống để xử lý các vấn đề phát sinh.
• Theo dõi, tổng hợp và báo cáo số liệu vận hành, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo yêu cầu.
• Quản lý, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên CSKH trong quá trình làm việc.
• Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

Yêu cầu ứng viên

• Nữ, độ tuổi từ 25 – 35 tuổi.
• Có tối thiểu 2 – 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chuyển phát nhanh (CPN), logistics hoặc vận tải.
• Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại khách hàng và làm việc với các đơn vị vận hành là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống tốt.
• Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel và các công cụ báo cáo dữ liệu.
• Có khả năng quản lý công việc, sắp xếp thời gian và làm việc dưới áp lực cao.
• Tinh thần trách nhiệm, chủ động, cẩn thận và cầu tiến trong công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: Từ 12.000.000 – 15.000.000 đồng/tháng.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
• Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Thưởng lễ, Tết và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của công ty.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công việc.