Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

- Lãnh đạo và quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng (tư vấn, xử lý khiếu nại…)
- Phối hợp cùng bộ phận marketing và bán hàng để tối ưu quy trình chốt đơn
- Thiết lập và giám sát các KPIs liên quan đến mức độ hài lòng khách hàng, tốc độ phản hồi, tỷ lệ chốt đơn…
- Đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ chăm sóc khách hàng
- Đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh số
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý/team leader
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống xuất sắc
- Kỹ năng bán hàng mạnh, có kinh nghiệm chốt đơn trực tiếp hoặc qua điện thoại, mạng xã hội
- Có khả năng xây dựng quy trình, hướng dẫn và đào tạo đội ngũ CSKH
- Sử dụng tốt các công cụ CRM, phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng và các nền tảng bán hàng online
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường startup hoặc mô hình thương mại điện tử
- Có máy tính cá nhân
- Thời gian làm việc: Linh hoạt 2 ca để giám sát và đảm bảo công việc của team, nghỉ 1 ngày trong tuần ( 4 ngày ca hành chính và 2 ngày ca chiều), nghỉ trưa 1,5h.
+ Ca hành chính từ 08h00-17h00
+ Ca chiều từ 12h00 - 21h00
Ngành nghề: Bán lẻ / Bán sỉ, Thương mại điện tử, Ngân hàng
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội