Trưởng Bộ Phận Tổng Đài

- Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn về các dịch vụ kinh doanh vận tải và đặt vé cho khách
- Chủ động hoặc phối hợp với bộ phận CSKH và các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại của khách hàng
- Sắp xếp, phân công lịch làm việc của các Tổng đài viên
- Quản lý, giám sát tuân thủ và chất lượng nhân viên; Giám sát nhân viên thực hiện đúng và đủ các quy trình nghiệp vụ chuyên môn của nhân
- Quản lý tài sản, trang thiết bị phục vụ công tác hoạt động của bộ phận tổng đài
- Thực hiện đào tạo nghiệp vụ nhân viên mới, nhân viên cũ; đào tạo định kỳ; đào tạo theo các nội dung chương trình mới
- Phối hợp với bộ phận Điều hành trực tiếp ca làm việc để điều chỉnh số lượng chuyến lượt theo yêu cầu thực tế lượng khách hàng tăng hoặc giảm
- Thực hiệp phối hợp công việc với các bộ phận, phòng ban nhằm hoàn thành mục tiêu công việc được giao
- Báo cáo công việc tới Trưởng phòng Vận tải Hành Khách
- Công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng Vận tải hành khách
- Nam/nữ, tuổi từ 25- 38 tuổi
- Trình độ: Tốt nghiệp Cao đăng/Đại học trở lên
- Có kinh nghiệm 2-3 năm kinh nghiệm Tổng đài/Chăm sóc khách hàng hoặc các công việc về Dịch vụ khách hàng
- Có kinh nghiệm quản lý team, đội nhóm
- Có kinh nghiệm quản lý team từ 10 người trở lên
- Kỹ năng: Có kỹ năng tốt về quản lý, sắp xếp công việc, giao tiếp, đàm phán, trao đổi thông tin tốt, tin học văn phòng tốt
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội