Trưởng Bộ Phận Lễ Tân (Front Office Manager)

- Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của Bộ phận Lễ tân.
- Phân công, sắp xếp lịch làm việc và giám sát nhân sự trong bộ phận.
- Đảm bảo quy trình đón tiếp, check-in, check-out và chăm sóc khách hàng được thực hiện chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn resort.
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ, xử lý các khiếu nại và tình huống phát sinh của khách.
- Phối hợp với các bộ phận Buồng phòng, Kinh doanh, Nhà hàng, Kế toán, Kỹ thuật... nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
- Đào tạo, hướng dẫn, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên lễ tân.
- Theo dõi doanh thu, công suất phòng, báo cáo hoạt động và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng bộ phận Lễ tân hoặc Front Office Manager tại khách sạn/resort từ 4 sao trở lên.
- Thành thạo nghiệp vụ lễ tân, quy trình vận hành khách sạn.
- Có kỹ năng quản lý, đào tạo nhân sự và xử lý tình huống tốt.
- Giao tiếp tiếng Anh tốt; biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
- Thành thạo tin học văn phòng và phần mềm quản lý khách sạn (PMS).
- Năng động, trách nhiệm, có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.
- Thưởng doanh thu, thưởng hiệu quả công việc theo chính sách của Công ty.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp.