Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng

-Đề xuất, tham mưu, kiểm soát và thúc đẩy các mục tiêu hành động dịch vụ để đảm bảo tăng xe và duy trì data.
- Triển khai, đề xuất tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ thông qua việc cải tiến tối ưu kịch bản, quy trình công nghệ.
- Triển khai, kiểm soát và thúc đẩy các hoạt động xây dựng thương hiệu, trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
- Thu thập, đề xuất, xây dựng quy trình kiểm soát và cải tiến chất lượng dịch vụ
- Tham mưu, thực thi tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ thông qua việc phân tích data khách hàng.
- Thu thập, đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Hướng dẫn, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh trực thuộc         
- Phân tích, đánh giá, đề xuất tăng hiệu quả bán hàng và duy trì dịch vụ                
- Chủ động tương tác, phối hợp với các phòng ban liên quan hoàn thành đầu việc

Yêu cầu ứng viên

-Có kiến thức về dịch vụ khách hàng
+ Các nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khách hàng
+ Các phương pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng- Hiểu biết sâu rộng về các hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9001,...).
- Am hiểu về các phương pháp thống kê, phân tích dữ liệu, mạnh về số.
- Có kiến thức về các công cụ cải tiến chất lượng (Six Sigma, Lean,...).
+ Các công cụ đo lường sự hài lòng của khách hàng

Quyền lợi được hưởng

- Lương cứng + KPI 17% lương cứng. Thu nhập 25-30tr/tháng 

- Hỗ trợ ăn trưa tại canteen công ty 

- Lương tháng 13, thưởng tết âm (thông thường ½ tháng lương), tết dương và các ngày lễ tết, các phúc lợi như sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, - hỗ trợ đường xa…

- Các chế độ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo Luật Lao Động.

- Du lịch nghỉ mát hàng năm và được tham gia các buổi đào tạo chuyên sâu của công ty.

- Khám sức khỏe toàn diện định kỳ.