TỔ TRƯỞNG TỔ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - mảng TMĐT (UP 22M)

1.     Quản lý & điều phối CSKH đa kênh
Phân công và quản lý ca trực CSKH trên các kênh: Website, Fanpage, Marketplace, Hotline.
Theo dõi hiệu suất làm việc của đội ngũ CSKH, đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời và đầy đủ.
2.     Kiểm soát chất lượng tư vấn & trải nghiệm khách hàng
Rà soát nội dung hội thoại, thái độ tư vấn, đảm bảo tuân thủ guideline thương hiệu.
Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa kịch bản tư vấn & bán hàng.
3.     Hỗ trợ chốt đơn & xử lý khách hàng phức tạp
Hỗ trợ đội ngũ xử lý các tình huống khách hàng khó, đơn hàng giá trị cao.
Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng.
4.     Xử lý khiếu nại & đánh giá tiêu cực
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp với Kho, Vận hành, Marketing để giải quyết các phản hồi tiêu cực và sự cố phát sinh.
5.     Báo cáo & phân tích dữ liệu CSKH
Thực hiện báo cáo ngày/tuần/tháng về hoạt động CSKH.
Phân tích nguyên nhân hủy đơn, hoàn đơn và phản hồi tiêu cực để đề xuất cải tiến.
6.     Đào tạo & phát triển đội ngũ
Xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu quả công việc cho nhân sự CSKH.
Đào tạo, kèm cặp và coaching nhằm nâng cao năng lực đội ngũ.
7.     Ứng dụng công nghệ & AI trong CSKH
Đề xuất, thử nghiệm và triển khai các công cụ CSKH như CRM, chatbot, auto-reply, ticket system.
Ứng dụng AI để hỗ trợ gợi ý kịch bản tư vấn, phân tích hội thoại và tối ưu thời gian phản hồi.
* QUYỀN LỢI:
- Thu nhập: 20-22 triệu/tháng
- Xét tăng lương định kỳ hàng năm; tháng lương 13,...
- Nghỉ phép 12 ngày/năm, nghỉ Lễ theo quy định của Luật lao động.
- Tham gia BHXH, BHYT, và hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của nhà nước.
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty: Sinh nhật, ốm đau, hiếu hỉ, khám sức khỏe định kỳ,…
- Tham gia các hoạt động văn hoá tinh thần tại công ty: Party, sinh nhật toàn công ty theo quý, teambuilding định kỳ, thể dục thể thao, du lịch,…
- Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm vị trí tương đương.ương.
- Ưu tiên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, thời trang
- Có kỹ năng lập kế hoạch, đào tạo, và quản lý nhân sự.
- Am hiểu về các kênh bán hàng online (Page, Zalo, TikTok, TMĐT).
- Công cụ và phần mềm:
Thành thạo các công cụ hỗ trợ bán hàng/chăm sóc khách hàng (Hootsuite, Haravan, phần mềm CRM, hoặc tương đương).
Biết sử dụng các công cụ quản lý công việc như Trello, Asana là một lợi thế.
Chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs)
Hiệu quả chăm sóc khách hàng: Số lượng khách hàng quay lại, tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT)
Thời gian làm việc: 8h00-17h00, nghỉ chiều Thứ 7 và Chủ nhật.
Ngành nghề: Tiếp thị / Marketing, Tiếp thị trực tuyến, Dịch vụ khách hàng
Kinh nghiệm: 3 Năm
Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội