Ticketing (Phòng Vé Máy Bay)

Nghiệp vụ Booking: Thực hiện các thao tác giữ chỗ, đặt vé, xuất vé, hoàn/đổi/hủy vé theo yêu cầu của khách hàng và quy định của hãng hàng không.
Kiểm soát chất lượng: Kiểm tra kỹ lưỡng thông tin booking, hành trình, điều kiện giá vé và các dịch vụ đi kèm trước khi tiến hành xuất vé.
Hỗ trợ khách hàng: Phối hợp cùng bộ phận CSKH xử lý các sự cố phát sinh (delay, đổi chuyến, sai sót thông tin) trong quá trình khách đi tour hoặc di chuyển lẻ.
Đối ngoại & Nghiệp vụ: Làm việc trực tiếp với các hãng hàng không (GDS/LCC), đại lý F1 và các đối tác liên quan để xử lý các nghiệp vụ khó hoặc phát sinh đặc biệt.
Báo cáo: Tổng hợp báo cáo doanh số vé, theo dõi công nợ và doanh thu định kỳ theo hướng dẫn của quản lý.
Yêu cầu công việc
Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm Ticketing tại các đại lý vé máy bay, công ty du lịch hoặc OTA.
Kỹ năng hệ thống: Sử dụng thành thạo các hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) như Amadeus (1A) và Galileo (1G)/Sabre:Thao tác giữ chỗ (booking), sửa PNR, thêm các yêu cầu đặc biệt (SSR/OSI).Tra cứu bảng giá, am hiểu quy tắc giá (Fare rules).Nghiệp vụ xuất vé, tái xuất (Re-issue), hoàn/đổi vé.
Kiến thức chuyên môn: Nắm vững quy định về hành lý, điều kiện hoàn/đổi và biểu phí của các hãng hàng không nội địa (VN, VJ, QH, VU) và các hãng quốc tế phổ biến.
Tố chất: Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm cao với con số và khả năng xử lý tình huống nhanh nhạy dưới áp lực thời gian.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + Hoa hồng theo hiệu quả kinh doanh (Tổng thu nhập trung bình từ 14.000.000 – 20.000.000 VNĐ/tháng tùy năng lực).Môi trường làm việc: Năng động, chuyên nghiệp; lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Team Leader Ticketing.
Đào tạo: Được hỗ trợ đào tạo chuyên sâu về hệ thống và cập nhật các nghiệp vụ hàng không mới nhất.
Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH theo quy định; hưởng chế độ nghỉ mát, thưởng lễ, Tết và các phúc lợi khác của Công ty.