Thực tập sinh Chăm sóc khách hàng (Làm việc online theo ca)

Mô tả chung: Vị trí thực tập sinh hỗ trợ các công việc cơ bản liên quan đến chăm sóc khách hàng online, admin vận hành và khảo sát trải nghiệm khách hàng. Phù hợp với các bạn muốn học hỏi về vận hành, dịch vụ khách hàng và e-commerce.
Công việc chính
1. Chăm sóc khách hàng online (70%)Trực fanpage, inbox, comment và chuyển thông tin cho team liên quanHỗ trợ phản hồi các câu hỏi cơ bản của khách hàng theo guidelineTheo dõi và cập nhật tình trạng xử lý của khách2. Admin & vận hành (20%)Hỗ trợ các công việc hành chính, cập nhật dữ liệu, theo dõi đơn hàng/hồ sơ khách hàngPhối hợp với team Service để xử lý các yêu cầu phát sinhTổng hợp báo cáo đơn giản theo tuần/tháng3. Khảo sát khách hàng (10%)Gọi điện survey trải nghiệm khách sau mua/dịch vụGhi nhận insight, phản hồi và đề xuất cải thiện
Yêu cầu công việc
Sinh viên năm 2–4 hoặc các ngành Kinh doanh, Marketing, Ngôn ngữ, Dịch vụ…Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thân thiệnChủ động, trách nhiệm, chịu học, chịu hỏiThích làm việc với khách hàng, không ngại gọi điệnBiết sử dụng các công cụ cơ bản: Google Sheet, chat tools, fanpageCó thể làm ca tối/cuối tuần theo lịch
Quyền lợi được hưởng
Làm việc trực tiếp với team Service & Operations, được training về quy trình vận hành & chăm sóc khách hàng thực tếCó cơ hội trở thành nhân viên chính thứcHỗ trợ phụ cấp thực tập (theo chính sách công ty)Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, đồng nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợTham gia các sự kiện nội bộ cùng công ty: 8/3, 20/10, Year end Party, team building, du lịch,…