Telesales Team Leader

- 1. Quản lý vận hành
- Quản lý hoạt động tư vấn và đặt lịch demo hằng ngày của hai nhóm Hot và Cold.
- Phân bổ nhân sự, data và lịch làm việc phù hợp với sản lượng.
- Đảm bảo lead và các sự vụ demo được tiếp nhận, xử lý, phản hồi kịp thời.
- Phối hợp với Sales, Academic và các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động demo.
- 2. Quản lý hiệu suất và nhân sự
- Chịu trách nhiệm KPI chung: số cuộc gọi, contact rate, Demo Booked, Demo Done và tỷ lệ chuyển đổi.
- Phân tích số liệu và triển khai giải pháp cải thiện hiệu suất.
- Theo dõi, đánh giá, coaching và xây dựng kế hoạch cải thiện cho nhân sự.
- Báo cáo kết quả ngày, tuần và tháng cho Head of Marketing.
- 3. Đào tạo và phát triển đội ngũ, chuyên môn
- Đào tạo nhân sự mới về sản phẩm, kịch bản tư vấn và quy trình đặt lịch demo.
- Kiểm tra chất lượng cuộc gọi, booking và hướng dẫn xử lý tình huống khó.
- Phối hợp với 02 Senior Hot/Cold để duy trì chất lượng chuyên môn toàn team.
- Cập nhật tài liệu nghiệp vụ và đề xuất cải tiến quy trình, công cụ, cách quản lý data.
Yêu cầu công việc
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Telesales, Telemarketing hoặc Sales.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm từ 6 nhân sự trở lên.
- Sử dụng tốt Google Sheets/Excel và các công cụ báo cáo, trình bày.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục, EdTech hoặc dịch vụ.
- Có kinh nghiệm quản lý KPI, phân tích số liệu và coaching nhân sự.
- Giao tiếp tốt, chủ động phối hợp và có khả năng xử lý tình huống.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Có laptop cá nhân phục vụ công việc.
Quyền lợi được hưởng
- Lương: 12.000.000 - 14.000.000 VNĐ gross/tháng + bonus + phụ cấp.
- Phụ cấp laptop: 400.000 VNĐ/tháng.
- Được đào tạo về sản phẩm, quy trình và kỹ năng quản lý.
- Lộ trình phát triển lên Pre-sales Manager theo năng lực và quy mô team.
- Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp.
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
- Thưởng tháng 13 theo chính sách công ty.