Tuyển dụng Telesales Leader tại Hồ Chí Minh

- A. Quản lý đội ngũ Telesales
- Quản lý, phân công và giám sát công việc hàng ngày của đội ngũ Telesales.
- Phân bổ data hợp lý; giao KPI ngày/tuần/tháng và theo dõi tiến độ.
- Kiểm soát số cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ đặt lịch và tỷ lệ khách đến khám.
- Tổ chức họp nhanh để cập nhật kết quả, xử lý vướng mắc và thúc đẩy hiệu suất.
- Coaching trực tiếp nhân viên có hiệu suất thấp; đánh giá, đào tạo và đề xuất khen thưởng/thay thế khi cần.
- Tham gia tuyển dụng, đào tạo và xây dựng đội ngũ Telesales.
- B. Quản lý & khai thác Data
- Tiếp nhận, kiểm soát và phân loại data theo nguồn, nhu cầu, mức độ quan tâm và khả năng chuyển đổi.
- Xây dựng nguyên tắc phân bổ data minh bạch, hạn chế bỏ sót và lãng phí khách hàng.
- Kiểm soát tốc độ xử lý data mới và quy trình follow-up.
- Tổ chức chăm sóc lại khách chưa nghe máy, chưa đặt lịch, đã đặt nhưng chưa đến; tái kích hoạt data cũ.
- Phân tích chất lượng data theo từng nguồn và phản hồi cho Marketing để tối ưu.
- C. Quản trị chuyển đổi & doanh thu
- Theo dõi toàn bộ phễu: DATA → KẾT NỐI → TƯ VẤN → ĐẶT LỊCH → KHÁCH ĐẾN → KHÁM/ĐIỀU TRỊ → DOANH THU.
- Tăng tỷ lệ liên hệ thành công, tỷ lệ đặt lịch và tỷ lệ khách thực tế đến phòng khám.
- Giảm tỷ lệ khách đặt lịch nhưng không đến; tăng tỷ lệ tái kích hoạt khách hàng cũ.
- Phối hợp với các chi nhánh theo dõi kết quả khách sau khi đến khám.
- Phân tích nguyên nhân mất khách ở từng bước và đề xuất giải pháp cải thiện chuyển đổi, doanh thu.
- D. Đào tạo & kiểm soát chất lượng cuộc gọi
- Chuẩn hóa kịch bản tư vấn theo từng nhóm nhu cầu/bệnh lý và bộ câu hỏi khai thác nhu cầu.
- Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, chốt lịch và chăm sóc lại khách hàng.
- Nghe lại cuộc gọi, đánh giá chất lượng và coaching 1:1.
- Xây dựng thư viện cuộc gọi tốt để đào tạo nội bộ.
- Kiểm soát nội dung tư vấn đúng quy định; không cam kết quá mức hoặc tư vấn chuyên môn vượt phạm vi Telesales.
- E. Báo cáo & phân tích
- Báo cáo ngày/tuần/tháng: tổng data, data đã/chưa xử lý, tỷ lệ kết nối, đặt lịch, khách đến, no-show và kết quả theo từng nhân viên.
- Phân tích kết quả theo nguồn data, chi nhánh và doanh thu từ khách Telesales.
- Theo dõi chi phí data/doanh thu khi có dữ liệu Marketing và đưa ra phương án cải thiện khi KPI không đạt.
Yêu cầu công việc
- Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm Telesales/Call Center/Sales, trong đó tối thiểu 1 năm quản lý đội nhóm.
- Ưu tiên từng quản lý đội Telesales từ 5–15+ nhân sự.
- Ưu tiên kinh nghiệm y tế, phòng khám, nha khoa, thẩm mỹ, giáo dục, bảo hiểm hoặc ngành dịch vụ có Call Center/Telesales mạnh.
- Có kinh nghiệm quản lý data, xây dựng phễu chuyển đổi và theo dõi KPI bằng số liệu.
- Có khả năng đào tạo, coaching, thúc đẩy đội nhóm và phân tích chất lượng cuộc gọi.
- Có khả năng xây dựng kịch bản Telesales; sử dụng tốt Excel/Google Sheets.
- Ưu tiên đã sử dụng CRM, Call Center hoặc hệ thống quản lý khách hàng.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: Lương cứng + KPI/Thưởng hiệu quả đội nhóm + thưởng theo chính sách Công ty.
- Cơ hội phát triển: Telesales Leader → Telesales Manager/Call Center Manager → Quản lý Kinh doanh.
- Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau 2 tháng thử việc theo quy định của pháp luật.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có sẵn đội ngũ nhân sự hỗ trợ bài bản (HCNS, Tuyển dụng, C&B,...).
- Làm việc trực tiếp với quy mô chuỗi đang trên đà tăng trưởng nhanh, nhiều cơ hội thăng tiến và khẳng định bản thân.
- Các chế độ thưởng lễ, Tết, teambuilding, nghỉ phép năm,... theo quy định của công ty.