Store Operations & Sales Supervisor

A. Thông tin chung
Vị trí: Store Operations & Sales Supervisor
Bộ phận: Retail / Sales / Operations
Báo cáo cho: Manager
Địa điểm: Cửa hàng bán lẻ
B. Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm giám sát và đảm bảo toàn bộ hoạt động vận hành cửa hàng diễn ra hiệu quả, bao gồm bán hàng offline, quản lý trải nghiệm khách hàng, vận hành online, quản lý trưng bày – tồn kho và báo cáo kinh doanh nhằm đạt mục tiêu doanh số và tiêu chuẩn thương hiệu.
C. Nhiệm vụ chính
1. Chuẩn bị trước giờ mở cửa (09:00 – 09:30)
Bật hệ thống đèn, điều hòa và thiết bị trưng bày
Chuẩn bị cờ phướn, standee và vật phẩm marketing
Kiểm tra tình trạng hàng hóa trưng bày (đầy đủ, sạch sẽ, pin đầy)
Kiểm tra tồn kho sản phẩm demo: đồng hồ, tai nghe, phụ kiện
Vệ sinh cửa hàng (kính, tủ trưng bày, sàn)
Bật TV / màn hình giới thiệu sản phẩm
Kiểm tra đơn hàng hoặc lịch hẹn khách
2. Vận hành trong giờ mở cửa (09:30 – 17:30)
- Tư vấn & chăm sóc khách hàng
Chủ động tiếp đón và tư vấn sản phẩm theo nhu cầu (chạy bộ, trail, bơi lội, v.v.)
Khai thác nhu cầu sử dụng (GPS, nhịp tim, tai nghe…)
Hướng dẫn tính năng sản phẩm và kết nối ứng dụng
Tư vấn theo ngân sách khách hàng
Đề xuất bán kèm phụ kiện
Hỗ trợ khách trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng
- Vận hành bán hàng & online
Kiểm tra và xử lý đơn hàng Shopee / Lazada / TikTok Shop
Chat và chăm sóc khách hàng online (E-commerce & Social Media)
Kiểm tra tồn kho online – offline
Xử lý đóng đơn khi cần thiết
Cập nhật dữ liệu đơn hàng
- Bán hàng & thanh toán
Kiểm tra tồn kho sau bán
Ghi nhận đơn hàng và cập nhật hệ thống (Ecount hoặc tương đương)
Thực hiện thanh toán (tiền mặt / chuyển khoản / thẻ)
Đóng gói sản phẩm, chuẩn bị quà tặng khuyến mãi
Thu thập thông tin khách hàng (tên, SĐT, sản phẩm, nguồn khách)
-  Marketing & hỗ trợ hoạt động
Hỗ trợ livestream TikTok khi có lịch
Tham gia hỗ trợ các hoạt động marketing khi cần
Thực hiện các task hỗ trợ từ team MKT trong thời gian rảnh
-  Vận hành cửa hàng
Dọn dẹp và duy trì vệ sinh cửa hàng trong ngày
Sắp xếp và kiểm tra khu trưng bày liên tục
Đảm bảo sản phẩm demo hoạt động tốt (pin, trưng bày, trải nghiệm)
Cập nhật tình trạng đơn hàng lên nhóm nội bộ
3. Kết thúc ngày làm việc (trước 18:00)
Tổng kết doanh thu và sản phẩm bán trong ngày
Vệ sinh toàn bộ cửa hàng
Sạc thiết bị trưng bày
Tắt toàn bộ thiết bị điện
Ghi chú các công việc cần xử lý ngày hôm sau
Đóng cửa cửa hàng
4. Báo cáo hàng tuần
Tồn kho hiện tại và biến động nhập – xuất
Doanh số bán hàng theo ngày/tuần
Thống kê traffic và view TikTok
Báo cáo khách hàng:
Số khách đến cửa hàng
Số khách mua hàng
Số khách bảo hành
Số khách hẹn quay lại
Đề xuất cải tiến quy trình vận hành và bán hàng
5. KPI công việc
Doanh số cửa hàng
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
Hiệu suất bán hàng cá nhân & cửa hàng
Tồn kho và sai lệch hàng hóa
Chất lượng vận hành cửa hàng
Hiệu quả hỗ trợ online / marketing
6. Yêu cầu công việc
Có kinh nghiệm bán lẻ / vận hành cửa hàng (ưu tiên ngành retail, công nghệ, thể thao)
Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng tốt
Có khả năng quản lý công việc đa nhiệm (offline + online)
Tư duy chủ động, trách nhiệm cao
Có khả năng phối hợp team và xử lý tình huống
Tiếng Anh hoặc Tiếng Trung (ưu tiên)
Mỗi tuần off 1 ngày (trừ cuối tuần)
Thời gian làm việc: 10h đến 19h
7. Quyền lợi
- Lương cơ bản + KPI + thưởng doanh số (10 triệu – 18 triệu, tùy hiệu suất làm việc)
- Cơ hội phát triển lên vị trí Store Manager
- Môi trường làm việc năng động, đa nhiệm, có cơ hội phát triển kỹ năng bán hàng và quản lý
- Được đào tạo về sản phẩm và trải nghiệm các sản phẩm mới nhất
- Nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định sau khi ký Hợp đồng lao động
Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh, Quản lý điều hành, Bán lẻ / Bán sỉ
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh