Senior IT Helpdesk

• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật team cho người dùng cuối.
• Là cầu nối giữa end users và đội ngũ Infrastructure để xử lý sự cố hiệu quả.
• Xử lý các vấn đề liên quan đến OS, ứng dụng, tài khoản và thiết bị IT.
• Troubleshoot các sự cố về hệ thống và mạng: LAN / WAN, VPN, DNS / DHCP, Active Directory / GPO / user access, File Server / Permissions / Authentication.
• Phối hợp với Infra team để xác định root cause và xử lý triệt để sự cố.
• Phân loại lỗi từ user, system hoặc infrastructure nhằm giảm escalations sai và cải thiện SLA.
• Cập nhật tài liệu kỹ thuật, knowledge base nội bộ.
• Hỗ trợ team và làm việc với global stakeholders khi cần.

Yêu cầu ứng viên

• Ít nhất 5 năm kinh nghiệm vị trí tương đương
• Kiến thức tốt về networking (CCNA level là lợi thế).
• Hiểu biết tốt về:
  • Active Directory / Access Control
  • Server / Virtualization cơ bản
  • Cloud platform cơ bản: Azure / AWS
• Giao tiếp tiếng Anh tốt.
• Chủ động, tư duy xử lý vấn đề tốt, tinh thần hỗ trợ cao.

Quyền lợi được hưởng

• Lương tháng 13
• Chi phí nghỉ hè
• Hỗ trợ xe đưa đón từ Tp.HCM
• Hỗ trợ cơm trưa
• Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Thưởng lễ, Tết theo chính sách của công ty (01/01, 30/4, 02/09)