Sales Admin & Account Support

VietISO là doanh nghiệp công nghệ thành lập năm 2008, tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số du lịch tại Việt Nam. Với hơn 15 năm kinh nghiệm, VietISO đã đồng hành cùng hơn 3.500 doanh nghiệp — khách sạn 4–5 sao, công ty lữ hành hàng đầu — thông qua hệ sinh thái sản phẩm: iTourismDX, xlooca, TravelMaster và các giải pháp website/mobile chuyên ngành du lịch.

▸ Hỗ trợ hoạt động kinh doanh
• Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng từ CRM hoặc đội ngũ Sales.
• Soạn thảo báo giá, hợp đồng, phụ lục hợp đồng theo đúng mẫu và chính sách.

▸ Quản lý tài khoản khách hàng (Account Management)
• Chủ động chăm sóc định kỳ, duy trì quan hệ khách hàng lâu dài.
• Theo dõi lịch gia hạn hợp đồng — chủ động liên hệ trước hạn và hỗ trợ upsell/cross-sell.
• Đảm bảo khách hàng không bị gián đoạn dịch vụ, hỗ trợ xuyên suốt vòng đời hợp đồng.

▸ Chăm sóc khách hàng & xử lý Support
• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua điện thoại, email, CRM, ticket system.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, xử lý các vấn đề cơ bản trực tiếp.
• Điều phối yêu cầu kỹ thuật phức tạp tới đội Technical — theo dõi đến khi giải quyết xong.

▸ Quản lý dữ liệu & báo cáo
• Cập nhật và duy trì dữ liệu khách hàng đầy đủ, chính xác trên CRM.
• Tổng hợp báo cáo kinh doanh, CSKH và support định kỳ (tuần/tháng/quý).

▸ Hỗ trợ Marketing & sự kiện
• Phối hợp triển khai chương trình marketing, hội thảo và webinar khách hàng.
• Hỗ trợ tổ chức workshop, event, training về sản phẩm cho khách hàng.
• Hỗ trợ truyền thông nội bộ và giới thiệu tính năng/sản phẩm mới đến khách hàng.

▸ Hành chính kinh doanh
• Quản lý hồ sơ hợp đồng, tài liệu kinh doanh — lưu trữ đúng quy định.
• Phối hợp với Kế toán trong việc đối chiếu công nợ và xử lý thanh toán khách hàng.

Khối: Kinh doanh

Cấp bậc: Nhân viên / Chuyên viên (tùy năng lực)

Báo cáo: Giám đốc / Quản lý dự án

Yêu cầu ứng viên

▸ Bắt buộc
• Bằng cấp — Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan (Kinh tế, Quản trị, Marketing...)
• Kinh nghiệm — Tối thiểu 1 năm ở vị trí Sales Admin, CSKH, Account hoặc tương đương
• Kỹ năng giao tiếp — Rõ ràng, chuyên nghiệp qua điện thoại, email và trực tiếp
• Công cụ — Thành thạo Word, Excel, CRM (Hubspot, Salesforce hoặc tương đương)
• Quản lý dữ liệu — Cẩn thận, tỉ mỉ trong cập nhật và theo dõi thông tin khách hàng
• Tính cách — Chủ động, trách nhiệm, xử lý tốt tình huống khi khách hàng phàn nàn

▸ Ưu tiên (không bắt buộc)
• Kinh nghiệm công ty SaaS/công nghệ/phần mềm — Là lợi thế lớn
• Hiểu về Website, App, Hosting, Domain, SEO cơ bản — Hỗ trợ tư vấn sản phẩm
• Quan tâm lĩnh vực du lịch / chuyển đổi số — Đam mê lĩnh vực công ty

Quyền lợi được hưởng

• Lương cơ bản: 10 – 13 triệu/tháng (có thể thoả thuận theo năng lực) +Hoa hồng & KPI
• Thưởng Theo hiệu quả kinh doanh
• Tháng lương 13 + thưởng lễ, Tết
• Bảo hiểm đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN
• Đào tạo nghiệp vụ: Sales, CRM, sản phẩm
• Phụ cấp & phép năm
• Sinh nhật, Công đoàn
• Du lịch hàng năm
• Ăn nhẹ miễn phí: Café, trà, hoa quả
• Sự kiện nội bộ thường niên