Tuyển dụng Sales Admin tại Hồ Chí Minh

- 1. Tiếp nhận & quản lý khách hàng
- Tiếp nhận khách hàng đã chốt triển khai từ đội ngũ Business Development/Account.
- Nắm rõ phạm vi dịch vụ, mục tiêu, cam kết và tình trạng triển khai của từng khách hàng phụ trách.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan đảm bảo quá trình tiếp nhận, bàn giao và triển khai dịch vụ được thực hiện đầy đủ, không gián đoạn.
- 2. Quản lý triển khai dịch vụ
- Theo dõi tình trạng triển khai dịch vụ theo mục tiêu và các cam kết đã thống nhất với khách hàng.
- Theo dõi báo cáo, chủ động nhận diện các vấn đề hoặc dấu hiệu không đạt mục tiêu.
- Phối hợp với đội ngũ thực thi và các bộ phận liên quan để xác định nguyên nhân, phương án xử lý và cải thiện.
- Theo dõi các đầu việc, tiến độ và kết quả xử lý nhằm đảm bảo dịch vụ được triển khai đúng mục tiêu và cam kết.
- 3. Chăm sóc & duy trì khách hàng
- Là đầu mối làm việc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
- Chủ động trao đổi, cập nhật tình trạng triển khai và kết quả dịch vụ đến khách hàng.
- Tiếp nhận, phản hồi và điều phối xử lý các yêu cầu, thắc mắc hoặc vấn đề phát sinh từ khách hàng.
- Duy trì mối quan hệ, nắm bắt mức độ hài lòng và những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.
- Nhận diện sớm nguy cơ ngừng dịch vụ và chủ động phối hợp phương án xử lý nhằm đảm bảo tỷ lệ duy trì khách hàng.
- 4. Quản lý hợp đồng & thanh toán
- Theo dõi thời hạn hợp đồng, thời gian gia hạn và tình trạng thanh toán của khách hàng.
- Tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu liên quan đến hợp đồng, phụ lục, hóa đơn, thanh toán và các chứng từ liên quan.
- Chủ động theo dõi, nhắc và hỗ trợ khách hàng hoàn tất thanh toán đúng thời hạn.
- Quản lý và cập nhật đầy đủ thông tin, lịch sử làm việc và hồ sơ của khách hàng trên hệ thống.
Yêu cầu công việc
- Có từ 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm tại Agency hoặc các vị trí Sales Admin, Account hoặc tương đương.
- Có kiến thức cơ bản về Digital Marketing.
- Có khả năng quản lý nhiều khách hàng và đầu việc đồng thời, chủ động theo dõi công việc đến khi hoàn tất.
- Chủ động, có tinh thần ownership và trách nhiệm đối với chất lượng phục vụ và tỷ lệ duy trì khách hàng.
Quyền lợi được hưởng
- Lương cơ bản theo hợp đồng
- Hoa hồng / thưởng doanh số (tháng, quý, năm)
- Thưởng nóng, thưởng KPI, thưởng vượt chỉ tiêu
- Phụ cấp: điện thoại, xăng xe, công tác phí, ăn trưa…
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật
- Nghỉ phép năm, nghỉ lễ Tết, nghỉ ốm theo quy định
- Hợp đồng lao động rõ ràng (lương, KPI, hoa hồng, thời gian trả)
- Đào tạo kỹ năng bán hàng, sản phẩm, thị trường
- Cung cấp công cụ làm việc: data khách hàng, CRM, marketing support
- Team building, du lịch, sinh nhật, quà lễ
- Môi trường cạnh tranh lành mạnh, được ghi nhận thành tích
- Quyền đề xuất, phản hồi chính sách bán hàng