Quản Lý Vận Hành Phòng Tập

1. TỔNG QUAN VỊ TRÍ

Giám sát Vận hành Phòng Gym chịu trách nhiệm đảm bảo cơ sở hoạt động trơn tru hằng ngày, giám sát việc thực thi các quy trình vận hành theo tiêu chuẩn đã ban hành, hỗ trợ điều phối nhân sự tại CLB và trực tiếp xử lý các vấn đề phát sinh trong ca làm việc. Đây là vị trí thực thi tại cơ sở, thực hiện theo các quy trình và tiêu chuẩn do Quản lý CLB / Ban Giám đốc xây dựng, đồng thời báo cáo kịp thời các vấn đề cần cấp trên quyết định.

2. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Vận hành & Quy trình (SOP)

•      Giám sát và đảm bảo nhân viên thực hiện đúng các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) đã có sẵn cho bộ phận Lễ tân, Vệ sinh và Bảo trì.

•      Kiểm tra tình trạng trang thiết bị tập luyện hằng ngày; kịp thời báo cáo và phối hợp xử lý khi có hư hỏng.

•      Theo dõi và đề xuất bổ sung vật tư tiêu hao, kiểm kê tài sản tại CLB theo định kỳ.

Điều phối Nhân sự tại CLB

•      Sắp xếp và điều phối lịch làm việc theo ca cho nhân viên Lễ tân, vệ sinh/kỹ thuật (không bao gồm quyết định tuyển dụng/nghỉ việc).

•      Giám sát việc tuân thủ đồng phục, tác phong chuyên nghiệp và thái độ phục vụ của nhân viên trong ca.

•      Hướng dẫn, kèm cặp nhân viên mới về quy trình xử lý tình huống và văn hóa làm việc tại CLB.

Trải nghiệm Hội viên

•      Tiếp nhận và xử lý bước đầu các khiếu nại, phản hồi của hội viên; báo cáo cấp trên với các trường hợp vượt thẩm quyền.

•      Giám sát việc tuân thủ nội quy sử dụng phòng tập và các quy định an toàn khi luyện tập.

•      Ghi nhận ý kiến hội viên và đề xuất cải thiện dịch vụ tại CLB.

Báo cáo & Kiểm soát

•      Thực hiện kiểm tra (audit) định kỳ các khu vực trong CLB theo checklist có sẵn.

•      Lập báo cáo vận hành hằng tuần gửi Quản lý CLB về tình trạng thiết bị, nhân sự và các vấn đề phát sinh.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm

•      Kinh nghiệm 02 năm trong lĩnh vực gym, dịch vụ khách hàng, hoặc vận hành bán lẻ/nhà hàng - khách sạn.

•      Ưu tiên ứng viên đã từng đảm nhiệm vị trí trưởng ca/giám sát ca.

Kỹ năng

•      Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống phát sinh tốt.

•      Khả năng làm việc theo quy trình, checklist một cách kỷ luật.

•      Kỹ năng điều phối và giao tiếp với đội nhóm nhỏ (3–8 nhân viên).

Thái độ

•      Chú trọng chi tiết, trung thực, chịu được áp lực và làm việc theo ca (bao gồm cuối tuần).

Khác

•      Có kiến thức cơ bản về an toàn khi tập luyện là một lợi thế.

•      Ưu tiên biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản (Excel, phần mềm quản lý hội viên).

Quyền lợi được hưởng

• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN).
• Chế độ nghỉ phép năm, khám sức khỏe định kỳ.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân.
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng, được đào tạo nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng quản lý.
• Tham gia các hoạt động teambuilding, dã ngoại, du lịch hàng năm của công ty.