Quản Lý Vận Hành (Operations Manager) - NỮ - Đi Làm Ngay

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Quản trị Vận hành & Trải nghiệm Khách hàng (Store Operations & CX)

• Tổ chức, điều phối và giám sát hoạt động vận hành tại cửa hàng: đảm bảo cơ sở vật chất, không gian dịch vụ và tiêu chuẩn phục vụ được duy trì theo quy định.
• Quản lý xuyên suốt (end-to-end) quy trình phục vụ khách hàng, bao gồm: sắp xếp lịch hẹn, điều phối luồng hàng hóa (nhận - kiểm - giao - trả) và xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận hành.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ tại các điểm tiếp xúc với khách hàng; đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán.
• Trực tiếp xử lý các vấn đề phức tạp, khiếu nại vượt thẩm quyền; kịp thời đưa ra giải pháp phù hợp nhằm bảo vệ uy tín thương hiệu và duy trì sự hài lòng của khách hàng.

2. Quản lý Hàng hóa & Chuỗi cung ứng nội bộ (Inventory & Lifecycle Management)

• Quản lý và giám sát hoạt động kho hàng, đảm bảo các quy trình nhập kho, xuất kho, lưu kho, bảo dưỡng, giặt hấp, thanh lý, kiểm kê và kiểm soát chất lượng được thực hiện đúng quy định.
• Quản trị luồng phối hợp giữa cửa hàng và bộ phận sản xuất, đảm bảo các yêu cầu chỉnh sửa được xử lý đúng tiến độ và không ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
• Cập nhật và chuẩn hóa hệ thống quy trình về bảo quản và xử lý sản phẩm.
• Kiểm soát kết quả, báo cáo kiểm kê định kỳ, tối ưu hóa tỷ lệ hao hụt và đảm bảo hàng hóa luôn trong tình trạng sẵn sàng phục vụ kinh doanh.

3. Phát triển Năng lực Đội ngũ (Team Leadership)

• Xây dựng và triển khai chương trình đào tạo, coaching dành cho đội ngũ Leader nhằm nâng cao năng lực lãnh đạo, ra quyết định, phân tích dữ liệu và phát triển nhân sự.
• Thực hiện coaching 1:1 định kỳ hàng tuần với từng Leader; theo dõi tiến độ phát triển năng lực cá nhân và đánh giá hàng quý.
• Định hướng phân bổ nguồn lực và lịch làm việc cho khối Vận hành; chịu trách nhiệm đánh giá hiệu suất (Performance Review) định kỳ cho toàn bộ nhân sự tại cửa hàng.
• Xây dựng và triển khai lộ trình đào tạo nghiệp vụ (kỹ năng tư vấn, kiến thức sản phẩm, thái độ dịch vụ) cho các bộ phận sales, phòng váy, kỹ thuật nhằm bảo đảm tính nhất quán về chuyên môn và chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp với bộ phận Hành chính Nhân sự trong công tác tuyển dụng, hội nhập (onboard) nhân sự mới, xây dựng văn hóa làm việc kỷ luật và hướng tới khách hàng.

4. Quản trị Hiệu quả Kinh doanh (P&L Management)

• Chịu trách nhiệm về kết quả doanh thu khối Offline, đảm bảo hoàn thành các mục tiêu kế hoạch kinh doanh hàng tháng / quý.
• Chủ động đề xuất và triển khai các giải pháp thúc đẩy doanh thu bao gồm các chương trình bán hàng, ưu đãi và hoạt động sự kiện tại cửa hàng.
• Thực hiện báo cáo quản trị, phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh và đề xuất các giải pháp cải thiện cho Founder.

Yêu cầu ứng viên

II. YÊU CẦU

• 5+ năm kinh nghiệm vận hành, trong đó ≥ 3 năm ở vai trò Operations Manager / Quản lý Vận hành / Store Manager hoặc tương đương.
• Có kinh nghiệm xây dựng, chuẩn hóa hoặc cải tiến hệ thống SOP + KPI cho đội ngũ ≥ 15 người.
• Có tư duy phân tích số liệu tốt; thành thạo Excel/Google Sheets nâng cao.
• Có kinh nghiệm đào tạo và phát triển đội ngũ quản lý cấp trung (coaching ≥ 3 Leader cấp dưới) giúp nâng cao năng lực tự chủ và ra quyết định.
• Tư duy hệ thống, kỷ luật vận hành cao.

ƯU TIÊN ỨNG VIÊN

• Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng quản trị vận hành như Lark Suite là 1 lợi thế.
• Background từ wedding, thời trang cao cấp, retail dịch vụ premium, beauty/spa cao cấp hoặc các tổ chức có hệ thống vận hành và văn hóa làm việc dựa trên dữ liệu.
• Có hiểu biết hoặc kinh nghiệm triển khai OKR.

Quyền lợi được hưởng

III. QUYỀN LỢI

• Mức lương: 25.000.000 – 30.000.000 VNĐ/tháng (thương lượng theo năng lực và kinh nghiệm).
• Thưởng KPI hàng tháng khi đạt target doanh thu.
• Thưởng Tết hàng năm theo kết quả kinh doanh của Chou Bridal và theo đánh giá hiệu suất cá nhân.
• BHXH + BHYT đầy đủ theo quy định.
• Du lịch team building hàng năm.
• Hỗ trợ tham gia khóa đào tạo / hội thảo nâng cao chuyên môn bên ngoài.
• Có cơ hội thăng tiến và xem xét tăng lương định kỳ hằng năm theo hiệu suất.
• Môi trường làm việc startup trẻ, thực chiến cao, khuyến khích tư duy mở và sáng tạo.