Quản Lý Tư Vấn Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng

1. Quản lý và phát triển hoạt động kinh doanh

• Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm.
• Theo dõi doanh thu, hiệu quả bán hàng và các chỉ tiêu kinh doanh.
• Phối hợp triển khai các chương trình bán hàng, khuyến mãi và chăm sóc khách hàng.
• Quản lý hiệu quả các kênh bán hàng online và offline.

2. Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng

• Xây dựng và vận hành quy trình CSKH đa kênh.
• Tiếp nhận, xử lý phản hồi, khiếu nại và chăm sóc khách hàng sau bán.
• Theo dõi, đánh giá và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Đào tạo và quản lý đội ngũ CSKH.

3. Tổ chức và giám sát vận hành đơn hàng

• Theo dõi quy trình tiếp nhận đơn hàng, giao hàng và hậu mãi.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ, tiến độ giao hàng và hạn chế sai sót.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo nguồn hàng phục vụ kinh doanh.

4. Quản lý và phát triển nhân sự

• Phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ.
• Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân sự bán hàng và CSKH.
• Xây dựng và chuẩn hóa các quy trình làm việc.

5. Báo cáo và cải tiến hoạt động

• Tổng hợp, phân tích dữ liệu kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.
• Đề xuất giải pháp cải tiến quy trình, sản phẩm và chính sách kinh doanh.
• Thực hiện báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc và Quản lý điều hành.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Vận hành, Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 2 - 3 năm kinh nghiệm tại vị trí Quản lý cửa hàng hoặc vị trí tương đương trong lĩnh vực dịch vụ; kinh nghiệm F&B là lợi thế.
• Có kỹ năng quản lý đội ngũ, quản lý đa điểm và giám sát từ xa.
• Có khả năng lập kế hoạch, phân tích số liệu và xử lý tình huống.
• Giao tiếp tốt, chủ động, trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 15 - 17 triệu
• Bao gồm: lương cơ bản + phụ cấp ăn trưa + phụ cấp di chuyển + thưởng KPI + thưởng thi đua + thưởng doanh số (nếu có)

• Hưởng các chế độ, quyền lợi (BHXH, lương tháng 13, sinh nhật, ngày lễ 8/3 20/10 cho nhân sự nữ, YEP, lộ trình tăng lương theo định kỳ, .....)
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động
• Được tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn.