Quản Lý Spa

1.1 Quản lý vận hành Spa

·         Tổ chức và điều phối toàn bộ hoạt động vận hành hằng ngày;

·         Đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng được thực hiện đúng SOP;

·         Kiểm soát lịch khách, công suất phòng, thời gian phục vụ;

·         Đảm bảo Spa hoạt động trơn tru, không xảy ra tắc nghẽn.

1.2 Quản lý trải nghiệm khách hàng

·         Giám sát chất lượng phục vụ tại tất cả các điểm chạm (bảo vệ – lễ tân – CS – KTV);

·         Xử lý các tình huống khách hàng phàn nàn hoặc sự cố phát sinh;

·         Đảm bảo khách hàng hài lòng và có trải nghiệm đồng nhất;

·         Giảm thiểu phản hồi tiêu cực trên các nền tảng (Google, Facebook, TikTok, …).

1.3 Quản lý và đào tạo nhân sự

·         Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự;

·         Triển khai training SOP, thái độ, tác phong và kỹ năng dịch vụ;

·         Giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên;

·         Xây dựng đội ngũ có tinh thần dịch vụ và kỷ luật cao.

1.4 Kiểm soát và phát triển doanh thu

·         Theo dõi doanh thu hằng ngày, tuần, tháng;

·         Giám sát hoạt động tư vấn và upsale của CSKH;

·         Đảm bảo nhân viên thực hiện upsale đúng cách, đúng thời điểm;

·         Đề xuất chương trình bán hàng, combo, liệu trình nhằm tăng doanh thu;

·         Tối ưu doanh thu trên mỗi khách hàng.

1.5 Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM)

·         Kiểm soát việc nhập và quản lý dữ liệu khách hàng;

·         Đảm bảo 100% khách hàng được lưu trữ thông tin đầy đủ;

·         Phân loại khách hàng và xây dựng chiến lược chăm sóc;

·         Theo dõi tỷ lệ khách quay lại và hiệu quả chăm sóc.

1.6 Kiểm soát chất lượng dịch vụ

·         Kiểm tra định kỳ việc tuân thủ SOP của nhân viên;

·         Đánh giá thái độ, tác phong và chất lượng phục vụ;

·         Xây dựng checklist kiểm soát vận hành;

·         Đề xuất cải tiến quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.7 Báo cáo và cải tiến vận hành

·         Báo cáo tình hình hoạt động Spa cho CEO;

·         Phân tích các vấn đề vận hành và đề xuất giải pháp;

·         Cải tiến quy trình dựa trên thực tế vận hành;

·         Đề xuất các phương án nâng cao hiệu quả hoạt động.

Yêu cầu ứng viên

1.1 Kinh nghiệm: Có năm kinh nghiệm ở vị trí:

·         Quản lý Spa / Thẩm mỹ / Dịch vụ

·         Hoặc các mô hình dịch vụ tương đương (F&B, hospitality, …)

1.2 Kỹ năng

·         Kỹ năng quản lý và điều phối nhân sự;

·         Kỹ năng đào tạo và xây dựng đội ngũ;

·         Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề;

·         Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng;

·         Tư duy vận hành và kiểm soát hệ thống;

·         Có khả năng đọc số liệu và phân tích doanh thu.

1.3 Tư duy & thái độ

·         Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm;

·         Chủ động, trách nhiệm, quyết liệt trong công việc;

·         Tinh tế trong xử lý tình huống khách hàng;

·         Có khả năng chịu áp lực và xử lý đa nhiệm;

·         Có tinh thần xây dựng và phát triển hệ thống.

1.4 Yêu cầu khác

·         Ngoại hình gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp;

·         Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là lợi thế;

·         Thành thạo tin học văn phòng, CRM là lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

·            Thu nhập: từ 15.000.000 đến 20.000.000 VNĐ (lương Gross) (tùy theo năng lực, tăng lương hằng năm.)

·            Thưởng KPI và thưởng theo doanh thu/upsale.

·            Thưởng Lễ, Tết, Cuối năm theo quy định Công ty

·            Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

·            Các quyền lợi khác theo chính sách công ty.

·            Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp.

·            Đào tạo và bồi dưỡng năng lực chuyên môn

·            Có quy trình rõ ràng, có cơ hội thăng tiến.