Quản Lý Khách Hàng E-Commerce (E-Commerce Account Manager )

1. Quản lý khách hàng & tiếp nhận yêu cầu

• Là đầu mối làm việc chính giữa công ty và khách hàng Việt Nam, Trung Quốc hoặc quốc tế.
• Hiểu rõ định vị thương hiệu, nhóm khách hàng mục tiêu và mục tiêu doanh số của khách hàng.
• Tổ chức và dẫn dắt các buổi trao đổi brief, ghi nhận đầy đủ yêu cầu và xây dựng kế hoạch triển khai.
• Theo dõi phản hồi khách hàng và phối hợp nội bộ để xử lý nhanh chóng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.

2. Phát triển & vận hành kinh doanh TSP

• Phụ trách vận hành hoạt động TSP tại thị trường Việt Nam và Mỹ.
• Chủ động tìm kiếm và phát triển khách hàng TSP, phối hợp chặt chẽ với đội Sales để mở rộng tệp khách hàng.
• Quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng: tiếp cận, trao đổi, hợp tác, onboarding và chăm sóc định kỳ.
• Chịu trách nhiệm chỉ tiêu hàng tháng về số lượng khách hàng hợp tác thành công.
• Làm việc với TikTok và các đối tác truyền thông để cập nhật chính sách, xây dựng quan hệ và hỗ trợ mở rộng tệp khách hàng.
• Kết quả đầu ra: số lượng khách hàng TSP và lợi nhuận kinh doanh.

3. Quản lý khách hàng & phát triển doanh thu

• Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại nhằm nâng cao mức độ hài lòng và tỷ lệ hợp tác lại.
• Chủ động khai thác nhu cầu mới và đề xuất giải pháp gia tăng giá trị (campaign, KOL, brand event, product exposure...).
• Hỗ trợ team Business Development trong việc đề xuất khách hàng mới và báo giá dự án.
• Kết quả đầu ra: chất lượng quan hệ khách hàng và giá trị hợp tác mở rộng.

4. Phối hợp nội bộ & triển khai dự án

• Phối hợp chặt chẽ với các team triển khai tại Việt Nam và quốc tế để đảm bảo tiến độ dự án.
• Hỗ trợ cấp trên trong điều phối nguồn lực và quản lý rủi ro dự án.
• Tham gia các cuộc họp chiến lược nội bộ, cung cấp insight thị trường và phản hồi từ khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Marketing, Thương mại điện tử, Truyền thông, Quảng cáo hoặc liên quan.
• Có 2–3 năm kinh nghiệm trong agency e-commerce, vận hành livestream hoặc quản lý khách hàng thương hiệu.
• Có kinh nghiệm phát triển kinh doanh TSP, quản lý full-cycle khách hàng và đạt KPI về số lượng khách hàng.
• Am hiểu TikTok Shop, Shopee, Lazada và hệ sinh thái livestream Đông Nam Á.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy logic, có khả năng xử lý đa nhiệm trong môi trường áp lực cao.
• Tư duy dịch vụ và định hướng kết quả, có khả năng xây dựng giải pháp thực tế cho khách hàng.
• Thành thạo Excel và các công cụ quản lý dự án (Notion, Trello...).
• Yêu cầu giao tiếp tiếng Anh thành thạo (bắt buộc); tiếng Trung là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh, tương xứng với năng lực và mặt bằng thị trường
• Hưởng 100% lương trong thời gian thử việc – đảm bảo quyền lợi ngay từ ngày đầu tiên
• Thưởng hiệu suất: lên đến 2 tháng lương cơ bản dành cho cá nhân đạt kết quả xuất sắc
• Tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội trên 100% mức lương, đảm bảo tối đa quyền lợi theo quy định của pháp luật
• Cung cấp các khoản phụ cấp: ăn trưa, điện thoại và laptop phục vụ công việc
• Các chế độ phúc lợi: quà sinh nhật, hiếu hỉ (kết hôn, sinh con)
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, đảm bảo chăm sóc toàn diện
• Teambuilding hàng quý cấp phòng ban
• Teambuilding toàn công ty hàng năm cùng các hoạt động, sự kiện nội bộ
• Cơ hội tham gia Year-End Party (YEP) tại Trung Quốc dành cho nhân sự xuất sắc – chi phí được công ty tài trợ
• Đánh giá hiệu suất hàng quý nhằm theo dõi và ghi nhận kết quả làm việc
• Xét duyệt thăng tiến 2 lần/năm với lộ trình rõ ràng
• Tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu theo từng vị trí, hỗ trợ nâng cao năng lực liên tục