QC / CS Supervisor (Chinese Or English)

• Giám sát và kiểm soát tính tuân thủ quy trình vận hành tại bưu cục/trung tâm phân loại.

• Phân tích dữ liệu vận hành (tỷ lệ giao hàng, thời gian toàn trình, tỷ lệ hàng hư hỏng) để phát hiện sai lệch.

• Phối hợp xử lý các sự cố phát sinh và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.

• Tiếp nhận, theo dõi xử lý và giám sát chất lượng giao nhận của khách hàng, đôn đốc với các đơn vị liên quan để xử lý nhanh chóng và phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng.

• Xây dựng quy trình, giải quyết xử lý khiếu nại.

• Tổng hợp và báo cáo sản lượng, chất lượng,… theo ngày/tuần/tháng hoặc báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Phụ trách phòng và Lãnh đạo Trung tâm.

• Thực hiện các công việc khác theo sự điều động và phân công của Phụ trách Phòng và Lãnh đạo Trung tâm.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Tài chính, Kế toán, Quản trị kinh doanh hoặc các khối ngành kinh tế liên quan.

• Có từ 01 năm kinh nghiệm tại vị trí QC/CS (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Chuyển phát nhanh/Logistics, từng làm việc tại các đơn vị như GHN, GHTK, SPX,...).

• Kỹ năng: Thạo Excel/Google Sheets (xử lý dữ liệu); có tư duy logic, trách nhiệm, trung thực và khả năng chịu áp lực cao.

• YÊU CẦU TIẾNG TRUNG TỪ HSK 5 TRỞ LÊN, HOẶC TIẾNG ANH TRAO ĐỔI LƯU LOÁT TRONG CÔNG VIỆC.

Quyền lợi

• Thưởng: Chế độ phúc lợi khác: Nghỉ lễ/tết, phép năm, thưởng lương tháng 13.
• Chăm sóc sức khoẻ: Đóng đầy đủ BHXH theo quy định của Luật Lao động.
• Đào tạo: Tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu về Logistics và Quản trị chuỗi cung ứng.
• Khác: Môi trường làm việc năng động, quốc tế, lộ trình thăng tiến rõ ràng.